Номинация: Сбер - разочарование года

Мне очень нравится маскот Сбера, и до 2025 года нравилось пользоваться банком — он надёжный. В мобильном приложении все понятно и прозрачно, можно сделать приятным использование — красивая заставка на входе. Никаких обманов. Карта банка у меня с 2014 года.

Но с конца 2024 года что-то пошло не так, как раньше. Три ситуации, которые разочаровали меня:

Ситуация 1 (начало). В поддержку не обращалась, решила использовать как жизненный урок, а зря. Оплачивала проезд переводом (30 рублей), в давке выбрала кредитную карту, и у меня за перевод списалась комиссия то ли 300, то ли 400 рублей. Потом проверяла — вылезал предупредительный баннер при попытке перевода, кроме того случая, когда он так был нужен.

Ситуация 2. Произошла в июне 2025 года с аккаунтом моей мамы, но решали проблему вдвоём. Мама выплачивает ипотеку в Сбере, и для сохранения кредитной ставки необходимо предоставить в банк договор страхования жизни и имущества. Ипотеке больше 5 лет. Всегда всё исправно подаём.

В этом году в городе время от времени (как раз в июне) начались проблемы со связью, блокировки от БПЛА. В последний год страховка была оформлена в Сбере, но мы нашли выгоднее условия и сменили страховую компанию. Подали документы, от нас информация ушла, а до Сбера не дошла.

Приходит сообщение от Сбера: для отмены страховки пришлите код. Мы высылаем — от нас уходит, до Сбера не доходит. По итогу мама опустошила на всякий случай счета. Приходит зарплата, и сумма за страховку сразу списывается. Мама едет в город решать вопрос в офис банка, а там сказали — подождать. Пока ждали, ничего хорошего не случилось. Пришли вместе с мамой в банк, нам сказали: время оформления возврата средств исчерпано, мы оформим заявку, но вряд ли компенсируют. Так и произошло — получили отказ. Деньги не вернуть. Минус 9 тысяч. Спасибо!

Считаю, что в этой ситуации виноваты оба: и мы, и Сбер! Мы — что не своевременно давили и не настояли, а Сбер — из-за технических неполадок и неверной первой консультации. Я очень этим опечалена.

Ситуация 3. Я давно пользовалась кредитной картой, думаю, около 4-5 лет. Регулярно. Просрочки были максимум пару раз. А в декабре 2024 года банк присылает уведомление, что лимит кредитки сокращается в 3 раза!!! И что все средства, которые будут поступать на карту, уйдут на погашение долга. А дальше, может быть, вам увеличим лимит. Предупреждение было за 15-30 дней (это было не так важно). Это меня выбило из колеи и повергло в большую панику. Я жила по кредитке: получала ЗП — закидывала на кредитку большую часть и тратила. (Я потихоньку придерживалась плана по уменьшению кредитного лимита, но плохо получалось). Ситуация настолько меня рассердила, что я взяла кредит в другом банке, погасила всю задолженность и закрыла кредитку. Сейчас исправно плачу кредит.

Ситуация 4. Раньше обслуживание карты было бесплатным — сейчас станет платным. Через пару месяцев. Спасибо, что предупредили заранее. Такой сервис и «сюрпризы» мне точно не нужны, тем более за мою же оплату. Точно успею закрыть карту и разорвать максимальное количество взаимоотношений с банком.