Худшее обслуживание Юр. лиц. Претензии закрывают без ответа, "аккредитив" - новое слово для некомпетентных сотрудников

Ужасное обслуживание юридических лиц. Чат абсолютно бесполезный - решить там вопрос невозможно, а на письма в интернет-банке сотрудники просто не отвечают. 

В связи с нарушениями Банка при исполнении аккредитива 22.12.2025 была направлена претензия через интернет-банк (исходящий номер письма № 251222042433 от 22.12.2025 г.). Банк решил на претензию просто не отвечать. При уточнении в чате Банк сообщил, что я якобы отозвал претензию ещё 29.12.2025. На мою просьбу предоставить письмо/сообщение/ запись разговора, где я якобы отзываю претензию, ответа не последовало. Ну хорошо, в судебном порядке с банками тоже работали.

Совершал сделки с аккредитивами во многих банках, но такой цирк вижу впервые. Все банки, которые я ранее использовал для сделок по аккредитиву, открывали его за 1 день и затем исполняли аккредитив в течение 1 рабочего дня с момента получения документов от Росреестра.

Альфа «превзошёл» всех на всех этапах! В Екатеринбурге все сотрудники абсолютно некомпетенты и при слове "аккредитив" звонят коллегам в Москву.

02.12.2025 Проводилась сделка по продаже недвижимости с использованием аккредитива между 2-мя юр. лицами , которые обслуживаются в Альфа-Банке. Аккредитив сотрудники отдела среднего бизнеса открывали вместо заявленного 1 рабочего дня, ТРИ! рабочих дня, и то бы не открыли, если бы не начали звонить сотрудникам с сообщением, что они срывают сделку. Назначеннаю сделку у нотариуса уже перенесли на сутки из-за нарушения Банком сроков, повторная встреча у нотариуса через 2 часа, а аккредитив до сих пор не взяли в работу! 

Далее исполнение аккредитива - Банк неправомерно задержал исполнение аккредитива на 10 дней, т.к. его сотрудники допустили ошибку в запросе при выборе формы выписки ЕГРН и сообщили, что в выписке отсутствует ОГРН, а значит, это якобы ошибка Росреестра. При этом у меня на руках выписка без расхождений, с указанием ОГРН, т.е. Россреестр зарегистрировал сделку безошибочно.

Повторно делать запрос сотрудники отказались, ссылаясь на внутренний регламент Банка, с которым меня перед открытием аккредитива почему-то не ознакомили, и сообщили о необходимости акцепта Плательщика для повторного запроса выписки ЕГРН. Это нарушает условия исполнения безотзывного, покрытого (депонированного) аккредитива, который не требует согласия Плательщика для получения документов, а также нарушает пункт 6.31.7 Положения Банка России № 762-П, где прямо указано, что обращение исполняющего банка к информационной системе несколько раз допускается.

Сотрудники, работающие с аккредитивом, не знают, что у Росреестра существуют разные формы выписок — с ОГРН и без ОГРН. В результате ждали «доказательства» в виде бумажной выписки от Получателя по аккредитиву, которую им направил обслуживающий офис в Екатеринбурге. Несмотря на то что обе стороны сделки обслуживаются в Екатеринбурге и имеют расчётные счета в АО «Альфа-Банк», бумажную выписку должен был получить именно отдел в г. Москве. Сотрудников при этом не смутило, что в соответствии с Положением Банка России выделенный 5-дневный срок на проверку документов будет нарушен.

Спустя 10 дней Банк всё-таки согласился, что документы в порядке, и исполнил аккредитив.

По итогу сроки: вместо 28.11 открыли аккредитив 02.12, вместо 05.12. исполнили аккредитив 15.12. Вот это сроки высококлассного сервиса так рекламируемого Альфой! Низкий поклон Альфе за такую щедрость и, наконец-таки, разрешение воспользоваться своими средствами и, конечно, за уровень обслуживания, за который я еще и заплатил.