Несанкционированное списание средств со счета

Добрый день! Создалась такая ситуация. От Сбербанка сегодня 22.01.2026 пришло на почту письмо в котором банк оповещает о возникшей "задолжности за возврат покупки".

Я связался с банком, но не какой информации о этой операции не смог получить.

От куда появилась такая задолжность не понятно. 

Как я знаю от сотрудников Сбербанка. Банк обязан оповестить в личном кабинете и в почте о возникшей претензии, которую я могу рассмотреть в течении 3-х дней и соответственно отреагировать. Не какой претензии и предварительного письма от банка не поступало.

Пришло только письмо с оповещением о возникшей задолжности за возврат покупки. 

Мы мебельная компания и если происходит возврат покупки мы самостоятельно делаем возврат средств. В данном случае возврата покупки не было, а средства затребованы.

Хотя я обратился в банк пока средства еще не были списаны со счета и сказал, что это не правомерное списание. В банке ответили, что они не могут отменить операцию по возврату и доступные средства были списаны в погашение "задолжности за возврат покупки".

С Сбербанком работаем с мая 2025 года. За этот период такая ситуация возникает уже второй раз. 

В первый раз тоже была "задолжность за возврат покупки". Средств для списания на счете было совсем мало и списалась соответственно эта небольшая сумма. Операцию в тот раз по возврату остальной затребованной суммы остановили. Списанную сумму не вернули. Я хотел и долго пытался прояснить ситуацию в банке по возникшему неправомерному возврату (списанию) средств, но меня кормили "завтраками". Завтра перезвоним, завтра перезвоним и.т.д., но не кто не перезванивал. И вновь я звонил в банк на горячую линию и мне отвечали, что не смогли до меня дозвониться и опять говорили: ждите ответа, ждите ответа. Так и не удалось мне получить от банка необходимую информацию, чтобы можно было предотвратить повтор такой ситуации. Но она повторилась из-за бездействия сотрудников банка.