3,5 часа потраченного времени, чтобы получить ответ - «ну это спорный вопрос»

Добрый день, я являюсь действующим участком сво. 22.01.2026 я обратился в чат службы поддержки банка, чтобы продлить кредитные каникулы по 3 своим продуктам - 2 кредита и рассрочка. Сотрудница составила обращение по этому поводу, надеюсь вопрос будет решен, спасибо.

Далее задал вопрос о возможности вернуть проценты, начисленные во время кредитных каникул по кредитной карте, так как долг по ней закрыт. Хотел сделать это не прекращая кредитных каникул по другим 3 продуктам и задал вопрос о возможности такой операции и тут начался цирк. Сотрудники в течение 3,5 часов не могли предоставить ответ, отдельно хочу отметить Ингеборгу и Максимиллиана. Первая за целый час не предоставила ни одного ответа, а только просила подождать, в конце просто отлбчилась не попрощавшись, второй же обещал переключить на другой отдел, чего я ждал пол часа, а затем он вернулся и сказал, что другой отдел не работает и тоже просто отключился. Это отвратительная работа, я требую оштрафовать этих 2 сотрудников, они абсолютно некомпетентны. В конце мне ответил сотрудник- Данил, ему хочу выразить благодарность. Он хоть и написал, что фактически не знает ответа на мой вопрос, фраза из заголовка отзыва про "спорный вопрос", но реально давал информативные ответы и было видно, что он хотя бы старается помочь мне.

     Прошу банк четко ответить на мой вопрос и разъяснить мне есть ли возможность вернуть начисленные проценты по моей кредитной карте, за период кредитных каникул, а по двум кредитам и рассрочке продлить кредитные каникулы, так как я являюсь действующим участником СВО. Сотрудники в чате писали, что все необходимые документы были предоставлены ранее, надеюсь банк не станет требовать что-то дополнительно.
В заключении требую от банка:

1) Предоставить ответ по вышеизложенному вопросу по электронной почте или смс, просьба не звонить, так как нахожусь на СВО.

2) Если возможности продлить кредитные каникулы и вернуть проценты по кредитной карте одновременно нет, то рассмотреть возможность такого решения индивидуально, в связи со сложившейся ситуацией. Если все равно не выйдет, то просто продлить кредитные каникулы.

3) Предоставить существенную материальную компенсацию на мой счет за потраченное время, а также за некомпетентность службы поддержки банка.

Уведомляю банк, что если требования не будут удовлетворены, то по этому вопросу будут направлены жалобы в соответствующие инстанции, в первую очередь ЦБ, а также будет очень подробно освещено то, как банк относится и работа те с участниками СВО. Надеюсь на понимание и решение моих вопросов, спасибо.