Не зачисление денег на карту Халва через банкомат партнера и бездействие поддержки (Обращение №2766885)

21 января 2026 года в районе 20:00 я пополнила свою карту «Халва» наличными на сумму 61 000 рублей через банкомат Альфа-Банка в Мега-Адыгея.

Операция прошла успешно, я сразу получила SMS-уведомление от Совкомбанка о поступлении средств, а также увидела информацию о транзакции в личном кабинете приложения. Однако баланс карты остался нулевым.

Далее началась «карусель» общения с поддержкой, которая длится уже 2 дня и не приносит результата:

Через час после пополнения: Оператор попросил подождать 30–60 минут. Ничего не произошло.

Через 12 часов: Повторное обращение. Создали первое обращение, обещали решить за 3 часа. Ничего не произошло.

Через 15 часов: Поддержка запросила мой ИНН. Я предоставила данные, хотя они уже есть у банка через Госуслуги при оформлении карты. Сказали, что операции приостановлены, далее данные обновлены и всё заработает. Опять ничего не произошло.

Через 24 часа: Очередное обращение. Оператор ответил: «Обращение №2766885 зарегистрировано. Как правило, все обращения рассматриваются в кратчайшие сроки. Ожидайте, пожалуйста, ответ обязательно будет предоставлен🙏 Для вас указала срочный приоритет решения вопроса... лично я ничего, к сожалению, не могу поделать с этим».

Через 36 часов: тишина и результат тот же, нет моих денег в банке на моем счету.

Итог: Мои деньги в размере 61 000 рублей зависли уже более чем на сутки, несмотря на наличие СМС-подтверждения от банка которое пришло сразу же после пополнения. Я выполнила все требования поддержки, предоставила все данные, но получаю только отписки и обещания.

Прошу официальных представителей Совкомбанка в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и зачислить мои средства на счет.

Надеюсь на оперативное решение проблемы, а не на очередное «ожидайте, пожалуйста».