Банк не дает погасить кредит и не предлагает альтернативных решений

Обратились в этот банк взять потребительский кредит.Все было хорошо,платежи нами оплачивались в срок и все обязательства с нашей стороны выполнялись.Кредит брался в июне 2025 года.В сентябре 2025 года дебетовая карта тбанка была заблокирована по 115 ФЗ.Документы о доходах было недостаточно и разблокировать карту банку не удалось. С этого момента пропала возможность оплачивать кредит,тк кредит может оплачиваться только через дебетовую карту(но по 115 фз счет дебетовой карты закрылся)через номер договора с других реквизитов его оплатить невозможно. Это же нам сказали и сотрудники банка,что оплачивать кредитную линию можно только через дебетовую карту данного банка и на вопрос что делать они не знают.Много раз нас переводили на других специалистов,но вопрос никак вообще не решался.Каждый специалист переводил на следующего и никто ничего не знал и говорил,что коллеги когда нибудь разберутся с данным вопросом,дав возможность погасить кредит. Но уже январь 2026 и этой возможности никто не дал.Также сотрудник банка сказал,что проценты и штрафы,которые не по нашей вине,ведь мы готовы исполнить свои долговые обязанности,нам нужно будет закрывать своими средствами вместе с кредитом. А потом возможно они сделают перерасчет и проценты и штрафы накопленные с сентября нам вернутся.Но мы все прекрасно понимаем,что шанс что так будет очень мал. Также уже звонят коллекторы с угрозами оплатить кредит,на наш ответ,мы готовы оплатить досрочно,а не только обязательный платеж,но дайте нам возможность,нам говорят,что ищите ее сами,наш отдел этим не занимается. Никто ничего не знает,кредит весит,проценты и штрафы увеличиваются,а практически ежедневные обращения в тбанк не дают никаких конкретных ответов.Просто говорят ждать,а сколько никто не знает. Из этого возникает самый большой вопрос,какой будет долг по вине банка когда найдется способ погашения данного кредита?