Очень долгое обслуживание и вынуждают электронно подписывать договор

Я ранее была клиентом банка, потом долгое время не пользовалась его услугами, но впечатление от обслуживания в офисе на Профсоюзной 104 осталось положительное. Поэтому когда моей сестре, которой недавно исполнилось 86 лет, понадобилось сделать вклад, я смело ей порекомендовала Локо-банк. Мы пришли вместе в банк 22 января в районе 12 часов, работали 2 операциониста, третья сидела на рабочем месте, но не обслуживала клиентов, когда я спросила, почему она не вызывает никого, мне ответили, что она руководитель и у нее свои дела. Талон у нас был В7. Минут через 10 нас вызвала Главный менеджер В-ая Наталья В. Сказали, что хотим открыть вклад и сделать доверенность на мое имя. Г-жа В-ая долго что-то делала, копировала документы, потом сказала, что у них принято электронно подписывать документы. Я обратила ее внимание, что у сестры кнопочный телефон и она после операции на глазах очень плохо видит. И спросила, можно ли сделать так, чтобы г-жа В-ая сделала все сама, в ответ она сказала, что у них есть компьютер и на нем можно все сделать. Народ тем временем все приходил и образовалась очередь из человек 7, потому что вторая операционистка занималась клиенткой, которая не хотела подписывать согласие на обработку персональных данных. И сидела там больше часа.

Когда я села за компьютер, то менеджер сказала, что у них 5 камер и клиент должен делать все сам, но сестра практически ничего не видит, и мне пришлось изогнувшись заполнять все на компьютере, который имеет настолько низкое быстродействие, что процесс занял минут 20. Компьютер явно устаревший.

После того, как я все заполнила, я возмутилась и сказала, что нельзя заставлять клиентов так электронно все подписывать, на что г-жа В-ая ответила, что у них клиенты и в 93 сидят за компьютером, и она не говорила, что надо все подписывать из личного кабинета, просто через нее это было бы дольше. То есть она не хотела заниматься своими обязанностями. Вот и все. Люди в душном маленьком помещении нервничали, очередь не двигалась, спрашивали, долго ли еще ждать. Начальница сидела с каменным лицом на среднем месте и вообще не реагировала.

Потом еще минут 15 она делала доверенность на мое имя от имени сестры. И еще минут 10 открывала мне текущий счет.

В результате мы вышли из офиса почти через 2 часа, при этом у обеих разболелась голова и поднялось давление.

Я считаю такой формальный подход к клиентам недопустимым. Если человек говорит, что у него кнопочный телефон, что он после операции на глаза и плохо видит, то недопустимо его заставлять пользоваться компьютером в зале, который еле работает.

Кроме того, я считаю, что руководитель данного офиса абсолютно не клиентоориентирована и ей совершенно наплевать и на огромную очередь, и на то, что две сотрудницы не справляются с работой. Могла бы тоже помочь, корона бы с гловы не упала.

Приходить в этот офис еще раз не возникает никакого желания. Честно. Будем теперь все делать через личный кабинет, лишь бы не видеть таких сотрудников и не терять там время и здоровье.