Некорректное информирование и рассчет процентов
Банк даёт неверную информацию клиентам. При открытии накопительного счета "доходный" на ежедневный остаток уточнил в чате банка какой порядок расчета процентов. Несколько раз переспросил. Ответ оператора был - сумма начисляется на остаток на начало операционного дня в 20 часов каждого дня. Далее заметил, что в июле за несколько дней не начислили проценты. Завели обращение, банк игнорировал все сроки, продлевая срок ответа, каждый раз писал, что свяжется по результатам. См скриншот. Никто так и не связался, после моего настойчивого требования озвучить результаты рассмотрения, написали, что все были правильно, вообще у них не регламентировано время фиксирования процентов. Аналогичная ситуация повторилась в декабре. На тот момент я уже был премиальным клиентом. Личный менеджер Ф-ва Лиана на контакт не выходит, на вопросы не отвечает.
По факту - банк даёт неверную информацию, вводит в заблуждение по условиям продукта, не рассматривает нормально собственные внутренние обращения, отсутствует нормальный канал взаимодействия с клиентом.
Крайне неудовлетворен таким подходом к работе, тем более банк настойчиво продвигает свой премиальный сервис, относясь так к клиентам.
Скриншоты переписки с ответами банка по условиям счета доходный приложены к данному отзыву.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Ак Барс Банк
Ак Барс КартаАк Барс Банк
Исламская картаАк Барс Банк
Ак Барс Карта Premium Мир SupremeАк Барс Банк
Ак Барс карта с подпиской "Базовая"Ак Барс Банк
Детская карта жителя Республики ТатарстанАк Барс Банк
Клубная карта БК УНИКСОтзывы о вкладах Ак Барс Банка
Процент по вкладу
Необходимо было разобраться по процентам вклада. То, что озвучивал ИИ, и то, что было в личном кабинете - не совпадало. Пришлось звонить на горячую линию и связываться со...
Проценты по счету
01.09.2026 в 9-45 обратился в чат поддержки банка по вопросу почему не начислены проценты по вкладу за прошедший месяц,мне ответил оператор Алмаз и сообщил что произошла...
Консультация клиента
Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при...
Условия по накопительному счёту
Добрый день. Обращалась 29.08.2026 в ак барс, с вопросом - По накопительному счёту на ежедневный остаток сейчас процентная ставка 8, ее можно как то увеличить ? У меня есть...
Помогли с пониманием, пришли ли проценты
Здравствуйте! 28 сентября я обращалась на горячую линию банка, так как мобильный интернет отключили и в приложение было не выйти не посмотреть из дома, пришли ли мне проценты по...
Помощь с копилкой
Хотел открыть копилку с автоматическим пополнением раз в месяц, но в приложении запутался, где это делать и как настроить. Написал в поддержку 28 августа в 00:25 Виктор подробно...
Спасибо, сотрудник решил вопрос
Здравствуйте сегодня обратился к сотрудником банка Ак Барс по поводу Дебетовой карты что бы восстановить карту и по вкладам разабратся сотрудник банка молодец отзывчива спасибо ей...