Несвоевременное начисление бонуса за открытие дебетовой карты по акции "Приведи друга"

В конце декабря месяца открывала в Совкомбанке дебетовую карту по реф-ссылке друга по акции "Приведи друга".

После открытия карты по ссылке осуществили необходимые оплаты по карте - для начисления бонусов по акции "Приведи друга".

Прошел почти месяц, однако, ни я, ни друг (по рекомендации которого открыла дебетовую карту) не получил соотв.бонусы по акции.

22.01.2026 в 18:04 обратилась в банк через мобильное приложение для решения вопроса с неначислением бонуса.

Меня быстро соединили с сотрудником банка (Ириной Ф-ой).

Сотрудник всё проверила и выяснилось, что бонусы начисляются в течение 20 рабочих дней со дня выполнения условий акции, а учитывая новогодние праздники гарантированное количество рабочих дней еще не прошло, поэтому следует ждать истечения соотв.срока.

Я попросила сотрудника банка сформировать обращение в банк для возможности начисления банком бонуса по акции в ускоренном режиме.

Сотрудник любезно сформировала обращение, в чат скинула его регистрационный номер, а также сообщила, где отслеживать результат его рассмотрения.

Также проинформировала, что обычно срок рассмотрения обращения 10 рабочих дней, но чаще всего его рассмтаривают быстрее.

Благодарю Совкомбанк за оперативную обратную связь (в чате банка), за быстрее выяснение кокнретных деталей ситации (для обратившегося клиента), пояснения особенностей выполнения условий акции и формирование предложений по решению конкретной ситуации 

в индивиудальном порядке.

Считаю, что тех.поддержка банка как всегда справилась быстро и на отличную оценку, а сам банк готов дать подробный и достоверный ответ, а также по возможности пойти нвстречу клиенту в индивиадульном порядке.

Скриншот переписки с банком приложила к отзыву.