Игнорирование решения своей ошибки ипотечным специалистом

26.11.2025 формлял в Сбербанке военную ипотеку, вела меня ипотечный специалист Н***кова Д**** Д..

Ипотечный договор подписан, необходимые документы предоставил в банк, сделка прошла и вроде бы ничего не предвещало беды, но 13 января 2026 Росвоенипотека (РВИ) прислала мне в кабинет уведомление что "оплата приостановлена по причине, что на предоставленном Сбербанком в РВИ ДКП отсутствует отметка Росреестра (МФЦ) о создании электронного образа указанного договора". 

В ДКП такая отметка присутствует, ипотечный специалист Н***кова Д**** Д. по своей невнимательности не отправила страницу с данной отметкой в РВИ, из-за этого РВИ не может мне перечислить деньги на погашение военной ипотеки, а также может образоваться задолженность и другие неприятные для меня последствия.

17.01.2026 я поехал в отделение Сбербанка, но ипотечный специалист Н***кова Д**** Д. в этот день была выходная, ее руководителя так же не было на месте, спасибо другому ипотечному специалисту, которая вошла в положение - сняла необходимые копии ДКП, и заверила меня что в понедельник 19.01.2026 все передаст Н***ковой Д**** Д. для дальнейшей отправки документов в РВИ, но прошла уже неделя и проблема не решается.

Звонил по телефону специалисту Н***ковой Д**** Д., она всячески пытается отправить меня то в МФЦ, то предлагает мне самостоятельно направить ДКП в РВИ.

Больше всего возмущает тот факт, что она не признает своей ошибки и действует крайне не профессионально! 

Последняя надежда на портал Банки.ру в решении данной проблемы (все необходимые данные и скриншоты указал в отдельном поле), спасибо!