Вопрос о подозрительных списаниях комиссии

24 января 2026 года в 15:41 я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение, так как обнаружила две непонятные операции: списания на 0,04 рубля 6 января и 99,96 рубля 12 января. Было неясно, связаны ли они с банком и за что были проведены.

После короткого ожидания со мной последовательно работали три оператора: Ольга, Валерия и Александра.

Первой на связь вышла Ольга. Она дала общую инструкцию, как самостоятельно проверить историю операций в приложении, и посоветовала обратиться в поддержку по телефону для уточнения деталей. Это был стандартный, но вежливый ответ, который, однако, не дал конкретного решения.

Поскольку вопрос остался открытым, я повторно описала проблему, указав даты и суммы. На этот раз меня подключили к Валерии. Она действовала уже иначе: сразу запросила время на проверку и вернулась с точным и исчерпывающим ответом. Валерия сообщила, что оба списания — это комиссия за услугу «Уведомления об операциях» за период с 06.01.26 по 06.02.26, и уточнила, что услуга подключена к двум моим картам (*2446 и *7743). Она не только назвала причину, но и сразу предложила решение: отключить услугу и дала инструкцию, как создать обращение на возмещение, если я с ней не согласна. После моего подтверждения на отключение диалог продолжила Александра.

Александра оперативно ознакомилась с историей переписки и буквально за пару минут выполнила ключевое действие: отключила услугу по обеим картам, заверив, что списаний больше не будет.

Что конкретно понравилось и как помогли:

Вопрос, который начался с попытки самостоятельного поиска, был полностью решён дистанционно: от идентификации проблемы до её устранения. Валерия дала не предположение, а точные данные: название услуги, период действия, номера задействованных карт. Мне не просто ответили, а сразу предложили отключить услугу и объяснили алгоритм действий в случае несогласия с комиссией. Александра выполнила отключение моментально, без перенаправлений и задержек.

Спасибо операторам Валерии и Александре за слаженную работу, внимательность и быстрое решение проблемы. Особенно ценно, что специалисты взяли на себя техническую сторону вопроса, избавив меня от необходимости куда-либо звонить или писать отдельные заявления.