Банк не исполняет сроков рассмотрения заявления по разблокировке карты

25.12.2025 я заказала карту банка ПСБ, доставка карты была запланирована на 29.12.2025г. 26.12.2025г. я пополнила карту с другого своего банковского счёта Альфа банка, с зарплатной карты, через СБП. В назначенное время карту не доставили и в личном кабинете отразилсь блокировка карты банком без указания причины.

29 или 30.12.2025 я обратилась в офис банка (СПб, ул.Ленина д.2 город Сочи), где я оставила заявление на разблокировку карты и предоставила выписку о движении денежных средств с Альфа-банка.

После праздников примерно в середине января 2026 года я повторно обратилась в то же самое отделение в связи с отсутствием ответа по заявлению. Мне сообщили, что ответа действительно не поступало и следует ожидать, сколько ожидать не озвучили. Также не могли вообще найти мое обращения, ссылаясь на отсутствия сотрудника на рабочем месте. Обещали перезвонить в течение одного - двух дней. Дали номер телефона, который был постоянно занят. На момент написания отзыва (25.01.2026) никакого ответа от банка ПСБ получено не было. Чат в приложении не работает, выдает ошибку 500, звонок на горячую линию никакого результата не дал, обращения не принимают, порекомендовали обратиться опять же в офис банка. Блокировка карты мешает мне выполнять обязательства и нарушает мои права как потребителя финансовых услуг.

Как и в предыдущем отзыве мало того, что заблокировали карту без объяснения причин (причём все операции по карте, коих две штуки, полностью официальны), так и не могут принять никакого решения целый месяц (лишь обещания когда-нибудь потом ответить).