Особенности работы с банком (через приложение)

Добрый день всем пользователям сервиса "Банки.ру"
Хочу оставить свой негативный отзыв по поводу взаимодействия с банком "Т-Банк"
Уже несколько лет пользуюсь услугами этого финансового учреждения. Храню там деньги, инвестирую через них же. Страхую автомобиль.
Являюсь держателем их премиального сервиса, за который плачу 2900 рублей в месяц.

Тут столкнулся с такой ситуацией. Решил поменять бонусную программу с All Aitlines на Black.
Для этого почему-то обязательно надо менять карту. Обратился - старую заблокировали. Заказал новую. Оказывается, через приложение нельтзя заказать металл. Только пластик. Для этого необходимо писать в чат поддержки.
Сроки. Удивили. Заказывал смену 19 января, ближайшее время доставки новой карты - 23 января. Согласился. В назначенное время в г. Мурманске представитель не явился. Сначала написал - что какие-то проблемы, предложил перенести время. А потом исчез со связи (ни на сообщения, ни на звонки не отвечал). Сегодня, 24 января я написал в чат поддержки. Мне снова предложили выбрать время, и близжайшее время - 28 января. Карта что - уехала в Москву и опять ждать 4 дня?
Я пошел Ва-Банк - выбрал самое позднее время доставки на 6 февраля, в строго оговоренное время. с целью изучить рынок, и сменить банк. (Представители других банков - если у вас есть подобный сервис Premium, свяжитесь со мной, возможно стану Вашим клиентом).

За время сотрудничества с банком удобство и польза стали стремиться к 0.
Не смотря на премиальный сервис - кэшбек (категории) весьма ограниченны, и никак не совпадают с моими расходами. В основном идет стандартный кэшбэк 1% (что смешно для премиального тарифа).
Служба поддержки стала работать хуже. На вопрос могут отвечать часами. Переключаться с спецалиста на спецалиста.

Один плюс у них (на мой взгляд) остался - это Город в Т-Банке. Но это кто им пользуется. На повседнев у нас, в г. Мурманск, банк ничем не отличается от любого другого.

Общее впечатление от банка - разочарование.