Отвратительное обслуживание

23.01.2026 года я пришла в отделение банка ПСБ г. Санкт-Петербург ул. Невский Проспект 68А

Цель визита - блокировка карты в связи со 115 ФЗ

На горячей линии сказали обращаться только в отделение банка со списком документов, прописанных на сайте, других вводных не дали.

Я пришла в банк в 17 часов, все банки ПСБ работают до 18:00 (суббота и воскресенье не рабочие дни), как работающий человек до 18:00 в госструктуре мне пришлось отпроситься, чтобы разрбраться с этим вопросом. Обслуживала Ф-ва Елена, которая с первой минуты показала весь свой негатив. Я заранее сходила в другие банки, чтобы взять расширенные выписки с карты, на что Ф-ва Елена в саркастичной форме сказала, а вы хоть сами что-то понимаете в своих выписках. Клиент и не обязан разбираться в банковский документах и это были выписки по картам, которые требовались на их сайтах. Далее я села писать объяснения и в общей сложности это заняло около часа вместе с ее сканированием моих документах, когда я попросила вежливо ее дать мне возможность отправить на почту банка 3 листа выписки по другой карте для того, чтобы приложить к объяснениям (так как на горячей линии мне не дали ответа какие операции банк посчитал подозрительными, следовательно, я не могла предположить, что за несколько транзакций на свой счет в другом банке меня могут заблокировать как преступника) именно поэтому я попросила сотрудника банка Ф-ву Елену помочь, так как возможности пойти в копировальный центр уже не было и банк закрывался. От Ф-ой Елены я получаю отказ и ее слова хватит пререкаться (или что-то в этом роде) пусть она оставит при себе и научится вести себя с клиентами. Свою агрессию на себя я не позволю выплескивать. Я попросила вежливо еще раз, на что Ф-ва Елена ответила, вы и так написали три листа объяснений и хватит. То есть представитель банка не заинтересован в том, чтобы добросовестный клиент смог доказать это и дальше пользоваться картой банка.

На Вопрос о том, что я хочу снять деньги с накопительного счета мне Ф-ва Елена ответила следующее "А что вы сидели до закрытия банка и теперь приходите в понедельник". Видя, часто у меня на счету была крупная сумма денег, менеджер не спросил заранее нужна ли будет мне такая услуга. Напомню, что я пришла в пять вечера.
Далее она не оставила без комментария, что ей придется еще задерживаться на работе 15 минут, чтобы занести мои документы.

ПСБ разве в вашем банке такая политика ведения переговоров с клиентами?
Руководитель этого отделения банка видимо тоже покрывает это отношение к клиентам иначе в 2ГИС не был бы рейтинг этого отделения 2.7

Я буду добиваться хорошего отношения к клиентам и в частности к себе. Жалоба на горячей линии была уже оставлена, следующая будет в ЦБ , если руководство банка никак не отреагирует.