Сопровождение ипотеки

Офоримили в Сбербанке траншевую ипотеку. С первым траншем всё прошло хорошо, с перечислением второго возникли проблемы - денег нет. Проверили документы и оказалось, что даты перечисления транша в ДДУ и ипотечном договоре отличаются. Застройщик рекомендовал обратиться в банк для изменения даты автовыдачи транша, что мы и сделали 15 января. Объяснили ситуацию оператору горячей линии, было оформлено обращение, которое, как оказалось, не имело к проблеме никакого отношения и лишь затянуло решение вопроса. Банк ответил нам в рамках данного обращения что мы сами подписали договор с некорректными датами, но мы звонили как раз для корректировки даты. Также нам порекомендовали самостоятельно оформить заявку на изменение даты автовыдачи транша в личном кабинете Домклик, но услуги с точно таким же названием не нашлось, была похожая, при выборе которой перекидывает в чат, где днями никто не отвечает. С горем пополам только 18 января в рамках предыдущего обращения после высказанной нами претензии нам оформили заявку на изменение даты автовыдачи транша. Изначально сроки рассмотрения заявки не были озвучены, поэтому спустя 3 рабочих дня 21 января вечером мы позвонили на горячую линию, откуда узнали, что сроки рассмотрения заявки 5 рабочих дней, по итогам рассмотрения нам в чат вышлют заявление которое мы должны будем подписать. 24 января, когда все сроки уже вышли, мы сами написали в чат чтобы узнать когда будет обратная связь по заявке, на что нам ответили, что срок рассмотрения увеличен до 10 рабочих дней! То есть банк даже не уведомляет об увеличении сроков!
Складывается впечатление, что банк не заинтересован в решении данного вопроса.

Оформляя ипотеку под такой конский процент не ожидаешь такого отношения.