Подключение технического Овердрафта к дебетовой карте

25.12.2025 г. я оформляла дебетовую карту ЮНИОН ПЕЙ в отделении Банка по адресу: г. Москва, ул. Скобелевская, д. 20.
О чем сразу хочу предупредить: мне не предоставили тарифный план по карте, предоставили только заявление об открытии счета и заявление о присоединении к дистанционным системам банка (ДБО). Сотрудник Банка, оформлявший карту, ни рассказал про карту ничего. Ни про тарифный план, ни про конвертацию (время конвертации), ни про технический Овердрафт.
Скорей всего, менеджер растерялся, так как руководитель отделения (либо это была заместитель руководителя) , запретила оформлять бесплатную карту - бесплатно. Она влезла в разговор и консультацию менеджера, который уже взял у меня ДУЛ для оформления карты , начала говорить о том, что НЕименных карт в отделении нет. Что они могут заказать только именную , но ждать ее до 10 рабочих дней и что вероятнее всего, она будет готова только после праздников. Либо , я могу оформить НЕименную карту, но она будет платная и будет стоить 4.500 руб. Объяснить мне, почему бесплатная НЕименная карта вдруг стала платной, она не смогла. Мной было принято решение позвонить на горячую линию, на которую я обращалась для консультации по стоимости карт ЮНИОН ПЕЙ и там же, мне подобрали ближайшее отделение, где я могу получить карту. После того, как я уведомила о своем звонке , начала звонить , руководитель /заместитель руководителя, при мне, начала звонить вышестоящему руководству и спрашивать разрешение выдать бесплатную карту ЮНИОН ПЕЙ бесплатно. Во -первых, отношение к клиентам неадекватное, навязывание услуг , не продажа, а принудительно обязательно. Возможно, если бы до меня довели информацию, что входит в пакет стоимостью 4.500 руб. - меня бы заинтересовало и продажа бы состоялась. Во -вторых, отношение к сотрудникам, отвлекать, перебивать, пока сотрудник консультирует клиента, считаю неприемлемым. В связи с тем, что сотрудника отвлекли, или же, причина абсолютно в другом, что меня мало волнует, мне не был предоставлен весь пакет документов по дететовой карте ЮНИОН ПЕЙ , а именно, тарифный план, в котором прописаны все дополнительные услуги, а именно, Технический Овердрафт, который был подключен к дебетовой карте и начислен на сумму 122,25 руб. Уведомлений и смс о подключении Овердрафта не было. Так же, образовалась неустойка 2,01 руб. , что теперь повлияет на мою кредитную историю . В связи с вышеперечисленным, я требую Банк внести корректировки в кредитную историю об отсутствии просроченных платежей и начисленных неустоек (естественно, я как узнала, я сразу пополнила), а так же, провести проверку сотрудников на компетентность, знание тарифов и услуг Банка, знание продуктовой линейки, а так же, владение навыками продаж , согласно внутренним правилам Банка, так как при поселении , продажи я не увидела, увидела только негатив (из-за отказа платить за бесплатную карту) и навязывание платных услуг В Отделении банка по адресу : г. Москва, ул. Скобелевская, д. 20 . В случае бездействия и отказа в удовлетворении моих претензий, буду вынуждена обратиться в ЦБ.

Обращение составлено 24.01. , в случае отказа со стороны Банка в удовлетворении обращения, 24.02 я напишу обращение в ЦБ.