Технические сбои и отсутствие координации в работе служб ПСБ при оформлении дебетовой карты

Решил воспользоваться акционным предложением ПСБ для новых клиентов, которое предусматривало выпуск дебетовой карты с кэшбэком 25% на все покупки и подарочный сертификат от партнера. К сожалению, процесс дистанционного оформления карты выявил серьезные недостатки в работе клиентского сервиса и технических систем банка. Основные претензии: 1. Сбой в доставке учетных данных. После заполнения заявки на сайте появилось уведомление, что логин и пароль для доступа в личный кабинет (ЛК) будут направлены в СМС. Спустя несколько часов сообщение так и не поступило, что сделало невозможным дальнейшее взаимодействие с банком. 2. Неэффективная работа чат-поддержки. Обращение в чат заняло около половины дня. Операторы постоянно менялись и вместо решения конкретной проблемы предоставляли шаблонные ответы: рекомендовали проверить стабильность интернета, переустановить приложение или обратиться в поддержку портала Госуслуг. При этом со стороны Госуслуг все данные были переданы корректно и своевременно. 3. Противоречивая информация от сотрудников. На горячей линии оператор сообщил, что я не являюсь клиентом банка, и предложил оформить карту в отделении. Однако визит в офис лишает возможности участия в онлайн-акции, что для меня принципиально. При попытке подать повторную заявку через сайт система блокирует процесс, указывая, что я «уже являюсь клиентом», и предлагая войти в ЛК по отсутствующим у меня реквизитам. 4. Отсутствие логики в решении инцидента. В итоге операторы составили техническую заявку. Однако было заявлено, что ответ по претензии придет в личный кабинет. Это выглядит парадоксально, так как отсутствие доступа в личный кабинет и является причиной моего обращения. Итог: На текущий момент я нахожусь в «замкнутом круге»: системы банка считают меня клиентом, но не предоставляют доступ, а служба поддержки не обладает инструментами для оперативного исправления технической ошибки. Банк демонстрирует неготовность к качественному обслуживанию новых клиентов в рамках собственных промо-акций.