Ужасные знания в области образовательного кредита

История начинается с конца июля 2025 года, когда я решила оформить образовательный кредит пошла в отделение Сбербанка на химиков 21 в городе Нижнекамск, сотрудница банка сразу уведомила , что в этой области она не разбирается так как редко приходят люди с ним, сказала , что это займет много времени так как она будет работать по бумажке. В итоге оформила кредит не правильно не посмотрев в договоре пункт, что нужно отправить оплату за год (также дала ей квитанцию в которой была указана сумма за год, а не за семестр) мне сказали, что нужна оплата за год в институте и меня не зачислят, я приходила в отделение банка 3 раза по 2-3 часа, но платеж мы так и не смогли отправить и она сказала, что будет возможность только через месяц, в итоге ладно ситуацию с деканатом решили, мне дали возможность отправить второй транш в начале 2026 года. 20 января 2026 года я пришла уже в отделение Сбербанка в городе Нижнекамск по адресу Химиков 49б чтобы отправить 2 транш и принеся доп.соглашение на скидку, снова сотрудницы банка сказали , что они не знают и это займет время ( я еще важный факт я дала доп. Соглашение она сказала , что оно не нужно) в итоге меня посадили к Гульнаре С-ой, она не могла отправить из за ошибки какой то. Сказала , что мне нужно обновить данные в программе в связи со сменой фамилии , но я приходила 29 декабря и обновляла их со свидетельством о браке, она объяснила это тем , что сотрудник не обновил во второй программе, сказала прийти со свидетельством обновить , чтобы она смогла отправить обращение я пришла все сделали отправили обращение , через 2 дня она звонит и говорит , что обращение вернули обратно и нужно снова прийти в офис... 23.01 2026 в 12:00 я пришла и спрашиваю, а что сейчас будем делать она говорит оформим новое , я говорю они его уже вернули какой смысл его отправлять обратно я так месяцами к вам ходить буду , начинается самое интересное меня отправили к руководителю Алесе И-ой , она посидела с умным видом и говорит нужно отправить обращение я говорю его уже отправляли и вернули. Она говорит ну я не знаю что делать, я говорю позвоните и уточните у того кто знает, я уже приезжала 3 раза потратила 6 часов суммарно и 2000р на такси, она сидела абсолютно не понимая, что делать, вызвала сотрудницу, которая разбирается как мне сказали она сказала , что нужно позвонить в поддержку и добавить доп. Соглашение, чтобы платеж смогли отправить....... Все это сделали оставили обращение через поддержку и мое приложение, ответа пока нет сегодня 25.01 , но я жду и надеюсь , что в этот раз получится, а если бы я сказала отправьте обращение повторно.. я бы ездила туда месяцами пока мне бы не попался квалифицированный сотрудник ( стоит отметить , что они вежливы и делают вид , что пытаюимя решить, но из за отсутствия знаний создают пустые обращения)

Очень много потраченного в пустую времени, денег и до сих пор не отправленный транш... 2 разных отделения в городе Нижнекамск, а проблема одна и та же.