Высокое качество сервиса и заботливое отношение сотрудников Совкомбанка и опыт быстрого разрешения сложившейся ситуации

Хочется выразить благодарность сотрудникам Совкомбанка за высокий уровень сервиса и внимательное отношение к клиентам даже казалось бы в сложных ситуациях. Моя проблема возникла совершенно случайно, и именно благодаря профессионализму сотрудников её удалось быстро решить.

31 августа 2025 года я совершила покупку в магазине Навигатор (ЛАДА ДЕТАЛЬ), воспользовавшись картой Халва, поскольку данный магазин входит в список партнеров программы. Однако возникла непредвиденная ситуация: несмотря на наличие партнерского статуса, мой платеж прошел как обычный, вследствие чего с моей карты была удержана комиссия за транзакцию. Оказалось, причиной стало обновление терминала оплаты в магазине, которое привело к возникшей ситуации.  

Сразу же обратилась в службу поддержки Совкомбанка в чате приложения, чтобы разобраться в ситуации и вернуть ошибочно удержанные средства. Моя заявка была оперативно принята специалистами чата. Особенно хочется отметить работу старшего специалиста Ильи К., который внимательно вник в мою проблему и детально объяснил причину произошедшего сбоя. Затем совместно со специалистом Светланой было принято решение отменить ошибочно взысканную комиссию.

Но самое приятное ожидало впереди: помимо отмены комиссии, сотрудники решили дополнительно поощрить меня за доставленные неудобства. В качестве жеста доброй воли они начислили бонусные 500 рублей кэшбэком на карту. Такое внимательное и доброжелательное отношение приятно удивляет и создает хорошее впечатление о банке. Приятно осознавать, что я как клиент действительно важен и его проблемы рассматриваются серьезно и своевременно решаются.  

Подводя итог, хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Совкомбанка за отличное обслуживание и внимание к каждому обращению. Надеюсь, подобные случаи будут единичными, но важно, что Совкомбанк готов исправлять любые возникающие трудности и заботиться о комфорте своих клиентов. Скриншоты переписки во вложении к отзыву.