Опыт оформления кредитной карты 180 дней

Продукт: Кредитная карта (180 дней без процентов).

Мой опыт взаимодействия с Промсвязьбанком при попытке оформить кредитную карту 180 дней оказался крайне разочаровывающим и непрофессиональным. Весь процесс можно охарактеризовать как череду нелогичных действий со стороны сотрудников банка и системных сбоев в коммуникации.

Этапы, вызвавшие нарекания:

Онлайн-заявка и отсутствие СМС: После заполнения всех данных онлайн, ожидалось стандартное СМС с предварительным решением. СМС не пришло. Вместо этого, мне позвонила сотрудница и попросила явиться в отделение.

Визит в отделение и потеря времени: При визите в отделение (потратив личное время), документы были распечатаны и подписаны, после чего мне было предложено подождать 10-20 минут для решения. Прошло это время, но никакого решения не последовало. Сотрудница отправила меня домой, пообещав, что мне перезвонят.

Проблемы с дозвоном и некомпетентность в фиксации контактов: Спустя день-два мне начали поступать смс с уведомлением, что до меня не могут дозвониться. Я обнаружила, что звонки с номера банка блокируются моей системой как спам. Далее мне позвонили из отделения банка, сообщили, что до меня не получается дозвониться и предложили отключить все ограничения. После того как я отключила все ограничения, до меня все равно не смогли дозвониться, звонок блокировался как спам. Спустя время мне опять позвонили из отделения, в ходе разговора выяснилось, что они не могут решить проблему дозвона, и мне пришлось предоставить номер близкого родственника как дополнительный. Ключевая ошибка: Сотрудник банка установил этот номер как основной для моей заявки, что абсолютно некорректно.

Дальнейшие сбои и абсурдный итог: Ситуация усугубилась тем, что звонки начали блокироваться и на номер родственника. Спустя несколько дней, сотрудница отделения позвонила на номер родственника, и сообщила, что кредитную карту не одобрили, потому что до меня не смогли дозвониться. И мне было предложено еще раз явиться в отделение для оформоения новой заявки на кредитную картую.

Выводы и вопросы:

Вместо решения очевидной технической проблемы (блокировка спам-вызовов) или хотя бы адекватной обработки контактов, банк пришел к отказу. Когда я спросила сотрудницу, что изменится при повторном оформлении заявки, если проблема в их номере, она не смогла дать внятного ответа, предложив просто прийти и начать всё заново.

Сложилось впечатление полной неорганизованности, некомпетентности и отсутствия клиентоориентированности на всех этапах взаимодействия – от предварительного одобрения до финального информирования. Потрачено личное время, получены неверные инструкции, а в итоге отказ по не зависящим от меня причинам. Первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, видимо Банк не заинтересован в новых клиентах.