Регламенты и стандарты отсутствуют

Как физ лицо являюсь клиентом банка более 20 лет, всегда все было замечательно. Банк радовал прогрессивностью, лояльностью и финансовыми условиями. Как ИП используем банк в качестве основного почти 5 лет, раньше были мелкие шероховатости, но в целом мы были довольны и лояльны. С наступлением 2026 года пришлось перейти на АУСН. В Альфа-банке, с учетом предыдущего опыта, были уверены: будет качественный сервис, заявлена "бесплатная бухгалтерия на АУСН", все хорошо. Не тут-то было. 1) сперва перед НГ банк долго не мог обработать заявку о переходе на АУСН. В итоге получилось, ладно; 2) сразу после НГ все равно ничего не работало. Ладно, дождались выхода с праздников; 3) с 6 по 10 января банк разметил свой эквайринг и "пульнул" в налоговую эквайринговые поступления как "доход", и это получились дублирующие операции, т.к. информацию о доходах налоговая берет с ККТ. Эти операции в ЛК АУСН так и висят. После этого от греха подальше перешли на эквайринг другого банка, и почему-то "чужие" поступления банк уже не видит как "доход", аллилуйя. Но с этими платежами все равно предстоит разбираться дальше, т.к. разметка "вручную", что это не налогооблагаемая операция, ничего в ЛК АУСН не изменила; 4) т.н. "Сервис бухгалтерия на АУСН" - это просто курам на смех сервис. 4.1) Никакой "бухгалтерии" там нет. Есть лента операций, выполненная крайне криво, так что при редактировании операции страница перезагружается и приходится листать вручную чтобы обработать следующую операцию. Фильтров нет. Вернее есть галка "только платежи физ. лицам", и она тупо не работает. Сортировки заявлены, но тоже не работают; 4.2) Никакая информация из налоговой не высвечивается; 4.3) Один из самых критичных моментов: банк НЕ РАЗМЕЧАЕТ АВТОМАТИЧЕСКИ собственные поступления по СБП и комиссии за них. А их МНОГО, это не эквайринг, который падает одной суммой за день. Просто кучу времени тратишь на то, чтобы прокликать буквально каждую копейку. Ведь если что банк наверняка всё отправит в доход как эквайринг (п. 3 выше), или еще чего хуже, не учтет и подставит перед налоговой. Это просто стыд; 4.4) в налоговую информация поступает с недельной и больше задержкой. Можно было бы подумать, что это вина налоговой, но нет, из Модульбанка, которым мы тоже пользуемся, информация всегда прилетает на следующий день; 4.5) Уважаемый банк, хочу донести до вас, что словосочетание "Бухгалтерия на АУСН" предполагает не вывод таблицы с платежами, а дальше крутись как хочешь, а покрытие всех нужд, возникающих у субъекта, применяющего АУСН. Кадровый учет, расчет зарплат и иных налогов, - всё это просто отсутствует. Ты можешь создать платеж физ. лицу и с него удержится 13%, всё. При этом, что увидит налоговая, БОЛЬШОЙ ВОПРОС, т.к. заведенные в Альфа-банк сотрудники в ЛК АУСН так и не высветились; 5) ВИШЕНКА НА ТОРТЕ. У банка с НГ слетел автоматический расчет суммы НДС при создании платежа при любой ставке (хотя вру, вроде бы 5% высчитывает, но мы таких не отправляли. А, ну и БЕЗ НДС работает как часы))). Из-за этого мы наотправляли платежи контрагентам, где вместо суммы НДС какая-то чушь. Ставка верная написана, сумма - нет. При обращении в банк по этому поводу мне предложили 2 супер варианта: 1) попросить всех контрагентов отправить деньги назад и дальше вернуть их с правильным НДС; 2) ПЛАТНО чтобы банк поправил платежки. Без комментариев. ВСЕ многократные обращения в банк по всем этим вопросам до сих пор без ответа: 12.01 в чате; 13.01 в чате; 15.01 через "персонального менеджера"; 19.01 в чате; 20.01 письмом из интернет-банка; 22.01 в чате. Выводы, стоит ли работатьс Альфа-банком, делайте сами.