Грамотно объяснили сроки и условия возврата денежных средств за отменённую покупку

Здравствуйте, 20 января я заказывала продукты через приложение 1 магазина. Часть товаров мне не была доставлена. В связи с этим поддержка доставки продуктов мне обещала вернуть денежные средства за непривезённые товары. Пообещали что деньги вернутся в течение трёх дней. Уже на третьи сутки 22.01 в 10:58 я обратилась в онлайн чат поддержки альфа банка так как деньги так и не пришли мне на счёт по моим наблюдениям. Решила уточнить, я их не вижу, их действительно они пришли на счёт и просто не отображаются. Я спросила деньги девятьсот девятнадцать рублей которые должны мне вернуться отображены возвратом как отдельная операция или сумма расхода будет скорректирована. И до скольки дней может происходить возврат? В десять пятьдесят девять ко мне подключился специалист Анастасия и сказала что скоро вернётся с ответом . чуть позже специалист уточнила, какую сумму я потратила. Но я была отвлечена другими домашними делами поэтому ответила чуть позже: Тысяча семьсот с копейками потратила девятьсот девятнадцать должны были вернуть. Это было в 12:49. В 13:07 ко мне подключилась специалист Людмила и дала развёрнутый информативный ответ:

Здравствуйте, Светлана. Спасибо за ожидание.

Всё проверила. Пока возврат на вашу покупку не поступал, к сожалению. 

Давайте я вам расскажу, как зачисляют возврат: сроки возврата устанавливает не только торговая точка и банк получателя.

В данном процессе также задействуют ещё и платёжную систему карты, банк, который обслуживает POS - терминал в торговой точке и т.д. Поэтому необходимо подождать, когда все инстанции выполнят всё, что от них зависит.

Максимальный срок поступления денежных средств в банк - 15 календарных дней. Как только денежные средства зачислят в Альфа-Банк, мы зачислим их вам на счёт."

Хорошо что я уточнила у банка сроки возврата потому что я начала переживать так как магазин обещал вернуть деньги в течении 3х дней. Отпустила ситуацию, так сказать, и решила подождать обещанные банка на 15 дней. В итоге мне деньги начислили уже на следующий день. Эта операция отобразилась отдельной суммой в истории выписки. Благодарна специалистам, что проконсультировали меня грамотно, объяснили всё подробно и доходчиво. Доверилась им и успокоилась. Не стала разбираться с магазином, тратить своё драгоценное время, просто решила по рекомендации сотрудников банка подождать положенный срок. Итог положительный, спасибо вам!