Мисселинг сотрудников Т-Банка, навязывание услуг, намеренный обман при предложении услуг

Хочу пожаловаться на обман при оказании услуг от Т-банка. 

Ситуация была следующая: я заказала там дебетовую карту, 15 декабря в 10:00 ко мне приехал менеджер. Говорил очень быстро, брал мой телефон в руки, тыкал там что-то сам, я едва успевала задавать вопросы. Сообщил, что на мое имя открыли кредитную карту. Я сказала, что она мне не требуется и попросила закрыть ее сейчас же. Он уверял меня, что отправил заявку. 

В итоге в приложении банка карта у меня долго еще числилась, я снова подала заявление о закрытии счета. 

В итоге 29 декабря в 16:29 по иркутскому времени мне поступил звонок с номера +7-800-555-15-34, звонила менеджер Т-банка, которая в течение 13-ти минут разговора уговаривала меня не закрывать карту, рассказывая про ее преимущества. 

Она все время повторяла "120 дней льготный период" и " выгодные условия", а также упоминала услугу перевода баланса на карты других банков для погашения задолженности. Я изо всех сил отказывалась, жаловалась на поведение менеджера, который привозил мне карту, просила их разобраться с ним, говорила, что карта мне не нужна была изначально. 

Но менеджер решила проявить клиентоориентированность и предложила мне в качестве извинения начислить на эту карту кэшбек 1000 рублей. Короче говоря, в итоге я согласилась, подумала, что пусть лежит карта, она бесплатная, если нужно будет - воспользуюсь. Бонусные деньги действительно зачислились. 

В итоге у меня действительно возникла необходимость воспользоваться картой. Я оплатила покупку авиабилетов, планировала погасить эту затрату за 120 дней, как и обещалось. В итоге 27.02.2026 мне пришла выписка по карте, в которой я увидела, что у меня удержали проценты. 

Я обратилась в чат, где мне сказали, что по моей карте нет никакого льготного периода. Я была в шоке. Начала изучать приложение и увидела, что да, действительно, никакой льготный период по ней не положен! Оказывается, 120 дней действует только на услугу "перевод баланса". Менеджер об этом не сказала ни слова. Она уговаривала и уговаривала меня, используя техники НЛП. 

Понимаю, что я сама виновата, не стала изучать условия в приложении, а доверилась постороннему человеку, но как так можно оказывать услуги?

Мне пришлось срочно гасить долг, чтобы не начислялись проценты, уходить в ноль по средствам, занимать деньги до зарплаты, чтобы было, на что жить. 

И все благодаря такому прекрасному консультированию менеджеров Т-банка. 

Не снимаю с себя ответственность, но хочу, чтобы телефонный разговор был прослушан и менеджеры (что тот, который сам в моем телефоне нажимал кнопки и подписывал согласия и открыл карту, что женщина, которая уговаривала карту оставить) понесли какое-либо наказание. 

Не снимаю с себя ответственность, но и прошу обратить внимание на то, как сотрудники Т-банка продают свои услуги.