Начислили кешбек за оплату налога в пользу клиента

Здравствуйте. Хотела бы поделиться ситуацией, которая у меня случилась с "Альфа-банком" и которая разрешилась в пользу меня. 21 ноября 2025 года в 19-45 я обратилась через мобильное приложение бака в чат с несколькими вопросами, главный из которых, как оплатить налог картой альфа банка, чтобы пришел кешбек. Сумма налога у меня была 18423 р. и хотелось хоть немного сэкономить на этой оплате, хотя бы 1 процент кешбека был бы не лишний. У меня в ноябре была категория "1 процент на всё". Я спросила про то, будет ли начислен кешбек при оплате через приложение и при оплате в кассе банка непосредственно картой , а также где находятся кассы банка и как работают. Оператор Екатерина довольно быстро подключилась к моим вопросам и вежливо дала развернутые ответы. Я узнала, что при оплате в приложении кешбека не будет (вернее, это зависит от налоговой, может получится, а может, и нет), но можно оплатить в кассе.Екатерина мне написала, что по ул. Воскресенская есть два отделения: д. 8 и д. 106. Поинтересовалась, где мне будет удобнее. Мне было удобно дом 6, потому что это рядом с моей работой и я бы на обеде сбегала и оплатила. Наступил понедельник, 24 ноября, я на обеде пошла в отделение банка в доме № 6 по ул. Воскресенская, чтобы в кассе оплатить налог картой и получить кешбек. Прихожу туда, ко мне подбегает молодой мальчик, который работает у входа банка и помогает людям в разных вопросах, и от него я узнаю, что в этом отделении нет кассы! Я, конечно же, разозлилась на то, что меня неправильно проконсультировала Екатерина. Пишу в чат в 13-26 разгневанные сообщения. Я потратила свое личное, свободное от работы время на то, чтобы придти в отделение банка и узнать, что там нет кассы. В 13-28 подключился Никита, он принес мне извинения за некачественную работу оператора Екатерины, проверил информацию, которую мне предоставила Катя и согласился, что действительно информация была предоставлена мне некорректно. Я четко спросила, где в кассе можно оплатить налог? Надо было предлагать адреса банка, где есть касса, а не все. Оказалось, что касса есть только в доме 108. Далее Никита сказал, что кешбек при оплате налогов они начисляют только при определенном пути оплаты, через платежи в приложении. Я сделала все по инструкции Никиты, оплатила налог, сижу жду кешбек. ) 29 ноября 2025 года в 14-12 обращаюсь вновь в чат банка, спрашиваю, где мой кешбек, почему не отображается в истории. Альфа-помощник ответил, что надо подождать, начислят до 10 числа следующего месяца. 4 декабря 2025 года в 20-07 вновь пишу обращение в чат, где кешбек. Подключается оператор Анастасия в 20-25, пришлось немного подождать, но меня об этом предупредили. И вуаля, Анастасия пишет, что к сожалению, кешбек мне не положен вовсе, должна быть категория "налоги" , и пожелала хорошего дня. То есть меня и Никита тоже неправильно проконсультировал)) Дважды я получила неправильные консультации от операторов Альфа банка. Я Анастасии скинула скрины моих переписок с Екатериной и Никитой, объяснила ситуацию, в которую я попала: если бы Никита не написал мне инструкцию, как оплатить налог и получить кешбек через раздел "Платежи", я бы сходила-таки в дом 108 и оплатила в кассе. В 20-57 Анастасия состаила обращение от моего имени по этой ситуации и мне выплатили 184 рубля уже в 21-07. Вот такая получилась длинная история по оплате налога через Альфа банк. Но было уже принципиально получить этот кешбек, потому что я считаю себя пострадавшей стороной из-за некорректных консультаций специалистов. Благодарю Альфа банк, что решили вопрос в мою пользу.