ПАО «Сбербанк» — грубая ошибка при оформлении доверенности

23.01.2026 столкнулся с крайне тревожной ситуацией. В 13:40 на мой телефон начали массово приходить СМС от Сбербанка о том, что от моего имени оформлена доверенность на третье лицо. Никаких доверенностей я не выдавал.

Сразу позвонил на 900 с требованием отменить доверенность. Ответ банка: доверенность «нотариальная», отменяется только при личном визите в офис. Уже на этом этапе ситуация выглядит абсурдно — банк признаёт наличие доверенности, но не может оперативно остановить её действие, даже при очевидном споре.

Разобравшись, выяснил следующее. У указанного в СМС человека ранее была доверенность от другого доверителя, где я фигурировал как представитель с правом передоверия. Сотрудник Сбербанка просто переписал мои данные из первой строки доверенности, где было указано, что я действую от имени доверителя, и оформил всё так, будто я сам являюсь доверителем.

То есть доступ к моим данным был выдан без моего волеизъявления и без каких-либо законных оснований.

На следующий день мне пришлось лично идти в офис Сбербанка, чтобы отменить доверенность, которой вообще не должно было существовать. Процедура заняла около полутора часов, так как «просто так» отменить некорректно заведённую доверенность невозможно. Всё это время я был вынужден тратить из-за банальной ошибки оператора.

27.01.2026 мне позвонили и сообщили, что «вопрос решён». Фактически банку понадобилось около трёх дней, чтобы удалить доверенность, оформленную с грубым нарушением. Возникает логичный и пугающий вопрос: если бы это был мошенник, три дня у него был бы формальный доступ, оформленный от моего имени?

Итог:

- допущена грубая ошибка при идентификации и проверке полномочий;

- отсутствует механизм оперативного исправления критических ошибок;

- клиент несёт временные и организационные потери из-за некомпетентности сотрудников;

- риски для безопасности клиента игнорируются.

Ситуация выглядит как системный сбой в процессах и внутреннем контроле. Рекомендую всем внимательно проверять любые действия сотрудников Сбербанка, особенно связанные с доверенностями и доступами.