Не выдали ипотеку в день сделки из-за технической ошибки и наложили мораторий на месяц

Решил я купить квартиру через «ДомКлик». Зашёл я на сайт, посмотрел, как всё устроено, и решил, что это очень удобно. Подключил «Госуслуги» и подал заявку — мне успешно всё одобрили сразу же. Заказал дебетовую карту в Сбербанке примерно 23 декабря, написали, что, как будет готова, так пришлют СМС. 4 января добавил недвижимость через «ДомКлик», и мне позвонили, предложили допуслуги — на все я согласился.

Стали ждать, чтобы «ДомКлик» начал оформлять сделку. 15 января мне позвонили и сказали, что проверка прошла, «давайте сделаем финальное одобрение по ипотеке». Всё перепроверили и сказали ждать до 3 дней. Тут же звонок через минуту: «Вам всё одобрено». Сказали, что можем записываться на сделку, но запись была доступна только 22 и 23 января. Я и продавцы (муж с женой) в эти дни работаем, выбрали 23-е и отпросились все с работы.

ДКП был оплачен, а страховку жизни и недвижимости мне в «ДомКлик» сказали лучше оплатить в день сделки. Но надо открыть сберегательный счёт в Сбере для формирования сделки, что я и сделал уже 16 января. В банке оказалось, что моя заказанная карточка давно готова и, по словам сотрудника, «давно лежит в банке», а то, что СМС должно было поступить, все забыли. В общем, получил я карточку и заявление для работодателя, чтобы перевести зарплату в Сбербанк (для снижения процента по ипотеке), да и в целом для удобства — всё в одном банке. Это заявление было передано работодателю, а также были переведены денежные средства для первоначального взноса из Альфа-банка.

И вот наконец-то настал день сделки — 23 января. В этот день мне поступил аванс по зарплате уже в Сбербанк. Мы пришли в назначенное время — 15:10, но оказалось, что наш менеджер занят другим клиентом, и пришлось ждать ещё минут 15, пока освободится.

Дождались, сели и начали оформление. Менеджер обнаружил, что не может сформировать счёт, начал с кем-то общаться по телефону и через минут 10 сказал, что не знает, в чём проблема, ждёт звонка откуда-то, и нам нужно ждать, сказал - до 40 минут. После этого стал заниматься другими клиентами. Он уточнил: «Не брал ли я кредит, так как ПДН (долговая нагрузка) не пропускает одобрение, что-то резко поменялось у вас?» Я, естественно, ничего не брал и сказал: «Нет». Сказал, что свяжется с нами, когда проблема решится. Продавцы уехали домой. Ещё через час ожидания в банке я подошёл к менеджеру и спросил: «Ну, что там?» На что он сказал: «Не знаю, жду звонка, одобрение не проходит». Я ушёл домой примерно в 17:30. Параллельно с этим я заказывал звонок на «ДомКлик» — так никто и не перезвонил.

И вот в 22:14 я получаю сообщение: «Ваша заявка на ипотеку не одобрена. Новую можно подать после 22 февраля 2026 года. »

Итог: потерянное время — и моё, и продавцов.

Причину отказа, естественно, мне не сообщили. Моя кредитная нагрузка с этой ипотекой была бы 27% от зарплаты, что подтверждает сам Сбербанк, используя «Госуслуги».

Я написал на «Банки.ру», https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/981798/ чтобы решить эту проблему и очевидную ошибку. И вот мне позвонили с номера 900, уточнили детали и сказали перезвонят после разговора с менеджером, дождавшись нового звонка мне сообщили "в тот день произошла какая-то техническая ошибка, и дело не в переводе зарплаты к ним в банк, и что, вероятно, со следующей заявкой через месяц проблем не возникнет." А, ну ещё извинились, что так получилось, и система дала сбой.

Несмотря на признание технической ошибки, мораторий на подачу заявки до 22 февраля так и не сняли.