Перерасчет кешбэка в пользу клиента
Пользуюсь услугами Совкомбанка уже второй год, хочу поделиться недавним опытом взаимодействия с поддержкой. 11 декабря я обратился в чат поддержки с вопросом о МСС-коде операции (3990) — столкнулся с ситуацией, когда оплата отеля через «Яндекс Путешествия» не принесла ожидаемый кешбэк в размере 30% по категории «Путешествия». Операция была отнесена к другой категории, и бонусы не начислились.
Оператор Артём Ч-ёв быстро изучил детали ситуации, подробно разъяснил, что МСС-код задаётся организацией-продавцом, и банк не имеет возможности его корректировать.
Но Артём не ограничился объяснением, а предложил оформить обращение к специалистам для рассмотрения возможности доначисления кешбэка. Как только я дал согласие, вопрос сразу передали на обработку.
Итог порадовал: 17 декабря мне сообщили о решении в мою пользу — кешбэк был доначислен как проявление лояльности банка. Средства оперативно поступили на карту в полном объёме.
Отдельно хочу отметить оперативность, внимательность и готовность идти навстречу клиенту.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Не зачислен бонус за отзыв
21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...