Предупреждение по кэшбэку от партнеров, на обращение отвечают боты!

Клиент банка уже много лет, карта была основной для каждодневных покупок и оплаты услуг, некоторое время все было в порядке, были и проблемы, но в подержке их решали быстро, до последнего времени. Сейчас все поменялось, поддержка иногда долго отвечает, иногда проблемы не решаются, но самое главное, похоже в обращениях стали отвечать БОТЫ, да именно в обращениях которые создаются операторами для более компетентных сотрудников банка, не думал что на обращения которые должны рассматривать специалисты может отвечать бот

КАК Я ЭТО УЗНАЛ:

Сделал покупку в магазине Пятерочка с достакой, по партнескому предложениею было обещано 20% кэшбэка при покупке от 1000 р, с моей стороны все было выполнено, заказ более 1000 р., кэшбэк начислили сразу после покупки, но был нюанс, в заказе были весовые товары, и сборщик положил на несколько грамм меньше этого товара, итог -20 р в заказе, раньше при заказах всегда плюсом взвешивали. Я обратился в поддержку и сказал, что так и так, такая ситуация, на что мне сообщили что все ок, все засчитали если что пойдет не так то обращайтесь. Решил принять заказ, если что обратиться в поддержку, по идее думал что пропорционально пересчитают кэшбэк, я то со своей стороны все условия выполнил.

Через 3 дня возврат это маленькой суммы в 20 р, и кэшбэк анулируют, полностью. Обращаюсь в поддержку, разъяснил, прикрепил скрины, создали обращение, после 1 дня ожидания мне ответил БОТ, что мне зачитали уже кэшбэк и повторно засчитать его не могут. Я возмутился такому ответу, что там вообще меня не поняли, совсем про другое писал ведь. Переоткрыл обращение, получил шаблонный ответ, что мной не были выполнены условия, так как был возврат 20 р заказ стал меньше 1000 р. Написал опять в поддержку, мне сказали что это автоматические ответы, ожидайте конкретного ответа, и так получается что сначало отвечает бот потом шаблоном уже отвечает человек, но я не уверен, может тоже бот :)

Почкму-то при обращении в поддержу повторили обращение (хотя я этого не просил делать) и повторно, ответ от бота

ИТОГ:

Если делаете покупки в магазинах и там есть весовые товары или часть товаров могут отменить делайте с запасом заказ, чтобы комар носу не поддточил, при обращении в поддержку, даже если вам до этого будут говорить, обращайтесь, поможем решить, НЕ ПОМОГУТ, не решат, отвечает бот или шаблоном

Не реккомендуется делать крупные покупки, лояльность к клиентам на минимальном уровне

Со своей стороны я решил этот кэшбэк подарить банку и магазину