Самая терпеливая и грамотная поддержка

Я давно пользуюсь картой рассрочки Халва. Пользуюсь ей активно используя ьв повседневной жизни для покупок техники, одежды и обуви, и даже продуктов. Сегодня 28.01.2026 года в очередной раз собиралась оплатить покупку бытовой химии картой рассрочки "Халва" в рассрочку и столкнулась с отказом в оплате, чему была очень удивлена, ведь я была уверена, что магазин, в котором я хотела оплатить покупку является магазином-партнером. 

Конечно, ничего страшного не произошло, помимо карты рассчроки Халва у меня теперь еще есть дебетовая карта с 2% кешбеком на все покупки, которую я получила буквально на днях. Я ооплатила покупку ей и сразу же получила кешбек 2% за покупку. Но не об этом. 

Я попыталась все же разобраться почему я не смогла оплатить покупку картой рассрочки. Как обычно, я написала в онлайн-чат в мобильном приложении. Я всегда решаю все непонятные моменты через онлайн-чат. Поддержка отвечает очень быстро, не надо часами "висеть" на телефоне, слушая музыку в ожидании ответа оператора. 

Написав в чат 28.01.2026 года в 12 часов 09 минут, ожидание оператора составило пол минуты (!), я задала волнующий меня вопрос. Оператор А-ва Марина ознакомилась с моей ситуацией и попросила сообщить - где, когда и на какую сумму я пыталась совершить покупку? Я предоставила все данные. Оказалось, что оплата покупки не прошла по моей вине. Марина мне любезно и подробно объяснила, что покупка в рассрочку в данном магазине предоставляется только при покупке через официальный сайт магазина. Это очень важно учитывать прежде чем приобретать товар. Действительно, Марина скинула мне ссылку на раздел в мобильном приложении, где предоставлена вся инфформация по данному магазину. Столько лет пользовалась картой, а таких "тонкостей" не знала. Помимо этого, у меня был вопрос по поводу компенсации покупок баллами, на что мне оператор А-ва Марина дала подробную и понятную консультацию.

Я очень ценю внимательное отношение ко мне, как к клиенту от Совкомбанка. Мне очень нравиться поддержка и консультации, так как это всегда вежливое общение, решение практически любой проблемы в пользу клиента, оперативность ответа. Процветания и побольше довольных клиентов Совкомбанку. Однозначно рекомендую всем оформлять продукты в Совкомбанке.