Дезинформируют клиентов банка в колл-центре и в отделении банка

29.01.2026 16:20
464
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Обратилась в колл-центр с вопросом о возможности предоставления документов для оформления закладной при личном визите в банк (а не по электронной почте). Сотрудник колл-центра подтвердил такую возможность и назвал адреса отделений, куда можно обратиться по данному вопросу. Второй раз я позвонила в тот же колл-центр для уточнения информации о том, в каком формате документы нужно предоставить в банк, где уже другой сотрудник всё подробно мне рассказал и такую возможность не опроверг. На следующий день я приехала в отделение на октябрьское поле, где сотрудник банка сообщил, что документы принимают только в центральном офисе на Китай-городе. Что делать, поехала на Китай-город. Но и там мне сообщили, что документы они не принимают, что их можно отправить только по электронной почте. Я ожидала более профессионального подхода и качественного обслуживания, однако столкнулась с совершенно противоположной ситуацией и полной дезинформацией со стороны сотрудников банка. Надеюсь, что руководство обратит внимание на эти проблемы и примет меры для улучшения качества обслуживания клиентов. Потому что такого быть не должно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-03-03T11:13:40+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
ПСБ
ПСБ
2026-02-05T16:28:47+03:00
Здравствуйте. Действительно, в настоящее время рекомендуем Клиентам направлять документы для оформления Закладной на электронную почту, как более быстрый и безопасный вариант. Из-за большого потока Клиентов Ипотечного Центра и передачи процесса по оформлению Закладных, приостановлен нарочный прием документов. Порядок оформления Закладной размещен на официальном сайте Банка. https://www.psbank.ru/personal/mortgage/tarifs?info=oformlenie_zakladnoy. Приносим извинения за доставленные неудобства.

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,48
средняя оценка
14.01%
решено проблем
3 936
отзыва
3 880
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024

Продукты банка