Поддержка хуже не бывает!

Вчера, 28.01.26 хотела пополнить через банкомат Т-банка свою дебетовую карту именно по QR коду. Ранее именно в этом банкомате (как я понимаю банкомат нового образца) по qr коду действий не производили.

Банкомат не считывал qr код, либо выдавал надпись ,что самый qr кодом что-то не так.

Больше часа простояла в магазине у банкомата + на улице (прихлдилось выходить т.к на меня смотрел весь магазин + пытались мне помочь люди , но только не поддержка Т-банка. И я все это время (больше часу) общалась по телефону с малограмотными сотрудниками которые по телефону только отнимали у меня время своими шаблонными ответами не по существу. Я просила переключить меня на старшего менеджера по работе с претензиями ,объясняла, что я на улице мне холодно, просила не отнимать у меня время , но бестолку. Не знаю на какой раз но наконец меня соединили с необходимым грамотным сотрудником который оформил обращение.

Пополнить я так карту не смогла.

Прошли сутки и я опять пришла пополнить карту но ситуация не изменилась банкомат не считывал или писал    что с qr кодом что-то не так. Промучавшись отосдала в очередной раз фото надписи на банкомате и как он выглядит в чат поддержки и стала звонить в банк чтобы сотрудник посмотрел в чате фото банкомата и объяснил мне как ты пользоваться , где находится сканер, куда подносить qr код (вдруг я что-то делаю не так ?). Но вместо объяснений у меня опять только отнимали время, отвечали не по существу и повторяли, что вчера создано обращение и оно находится в работе. Я повторяла свой вопрос : как пользоваться этим банкоматом ? Но меня не слышали. Просила соединить со старшим менеджером и меня вновь и вновь соединили с некомпетентными сотрудниками. Какой ерунды я не наслушалась, в том числе что на банкомате нет сканера и пополнять и снимать через него нельзя. К слову ,вчера 1 раз мне удалось с него снять 3000 ,с 10001 попытки сканер прочитал qr код(делала и на снятие ради эксперимента). Просила составить жалобу на всех некомпетентных сотрудников , но такой же некомпетентный сотрудник сказал мне ,что зачитывать ничего он не будет ,а я его об этом просила чтобы понять правильно ли он напишет с моих слов? Он ответил что не засчитывают и у меня закончилось терпение и я бросила трубку. Вернувшись домой продолжила звонки в банк где например оператор Оксана 28**1 звонок в 19.10 отказывалась меня с кем либо соединять, требовала назвать ФИО не смотря на то ,что никаких вопросов я ей не задавала , просила соединить со старшим специалистом . Отказывалась назвать свой операторский номер и должность и только раз на 15 назвала номер и отняла у меня время. Переключила не на требуемого специалиста который наконец перевёл меня на Андрея 51**4.

Он составил жалобу на всех сотрудников и записал иои требования к банку :компенсировать доставленные мне неудобства , за 2 дня я потеряла очень много времени, некомпетентные сотрудники истрепали мне все нервы(пила успокоительные) , не смогла за 2 дня пополнить баланс карты.

После того как мы закончили разговор в чат поддержки мне поступило сообщение что компенсировать банк мне ничего не будет!

Браво ! У банка норма :малограмотные сотрудники, время клиента и его душевное состояние после общения с поддержкой и нанесенные ими травмы психике их не волнуют как и их неработающие банкоматы или qr коды тоже.

  Банк не рекомендую если ваши нервы и время вам дороги , и вам важны операции которые через этот банк совершить вы не сможете. 

В чате поддержки каждый первый "специалист" отвечает не в попад и всякую ерунду, не знакомится с перепиской и даёт неверные ответы.