Ужасное обслуживание

19.01.2026 я оформила кредит в отделении Альфа-Банка. Навязали кучу страховок, альфа страхование жизни, полис "будь здоров", альфазащитник, услугу по снижению ставки. Кредитный специалист сообщила, что без этих услуг в выдаче кредита откажут. Стоимость этих услуг составила больше 50% от полученных на руки кредитных средств. 19.01.2026 я пришла в банк чтобы отказаться от всех страховок, сотрудница распечатала копию договоров и сказала обращаться по телефону в альфа страхование. По телефону мне сообщили, что можно отказаться только от страховки "альфа страхование - жизнь", а остальные страховки нужно отключать в банке. Придя снова в банк и передав сотруднице телефон с открытым приложением, она составила заявку на отключение страховок и сказала, ожидайте, списанные средства за эти продукты вернутся в течении 3-7 рабочих дней. 

29.01.26 не дождавшись поступления средств, я задала соответствующий вопрос в чате мобильного приложения Альфа-Банк и получила ответ, что никаких обращений на отключение страховок не поступало. Сразу направившись в отделение банка, сотрудница подтвердила данную информацию и попыталась решить проблему различными способами, но все оказалось безрезультатно. Тогда она сообщила, что нужно снова звонить в альфа страхование - жизнь и там решать вопрос. Распечатала копии всех договоров, но среди них не оказалось договора на услугу альфазащитник. Несколько "специалистов" банка пытались найти договор, но не вышло. Номер договора я нашла в истории операций по карте, в информации о платеже указан номер договора. Позвонив в альфа страхование, мне сообщили, что по каждому полису нужно отправить письмо с заявление о расторжении, приложив копию договора. На что я сообщила, что у меня нет договора на услугу Альфазащитник и в банке мне его предоставить не могут. Девушка в недоумении посоветовала обратится к старшему смены отделения банка, чтобы он(а) позвонила на горячую линию Альфа-банка и там ей(ему) сообщат где найти этот договор, раз они сами не могут решить вопрос. Вернувшись в отделение банка, я обратилась к сотруднице, с которой до этого общалась, как оказалось она является администратором (она же в прошлый раз сообщила, что отключила страховки в приложении, обманув меня). Объяснила ситуацию, попросила пригласить старшего смены. Администратор сообщила, что сейчас с ней переговорит и даст ответ, после чего удалилась в служебное помещение. Вернувшись, она сообщила, что договора на услугу Альфазащитник нет и никто не знает как его найти. Предложила только составить какое-то заявление. Приглашать старшего смены отказалась и сказала, что она не будет с нами общаться ( я была с сыном который помогал решить проблему). 

Итог, деньги списаны, договора нет, отказаться от услуги нет возможности, что противоречит условиям договора. 

адрес отделения банка в котором работают некомпетентные сотрудники г.Ростов-на-Дону, пр.Коммунистический 27