Моя история пользования Тбанком в 2025 году. Четыре хороших примера и 23 проблемы
Я клиент Тбанка уже 13 или 14 лет, не помню уже точно. И если в десятых годах это был отличный и лояльный к клиенту банк, то сейчас он портится на глазах, увы. Продолжаю пользоваться по привычке им как основным банком, но, видимо, пришла пора мигрировать куда-нибудь в другой. Я уже свыкся с тем, что Тбанк уже «не очень» и даже не стал писать в конце прошлого года свой традиционный отзыв банку, потому что всё равно ничего не меняют. Но вчера они меня разозлили тем, что потеряли 1000 рублей и уже недели не могут их найти. Решил потратить полдня времени и вспомнить часть их недочётов.
1) 18.01.25 перевёл в приложении Тмобайл 1000 рублей на карту Тбанка. Деньги так и не пришли. Поддержка говорит что не знает, где они, и каждые два дня продляет срок рассмотрения заявки. Это нормально, что банк потерял деньги внутри собственной структуры и не может их найти почти две недели? Где деньги?
2) В ноябре отдыхал на Кубе. Во-первых, у них там какая-то нереальная стоимость роуминга. В стране, куда из России летают прямые рейсы и где много наших туристов, минута любого звонка стоит 360 рублей без каких-либо пакетов, а 10Мб (Мегабайт, не гигабайт!) предлагают за 7500 рублей. У спутниковых операторов они стоят на два порядка дешевле, где-то $1, а тут мобильный роуминг. При том что у других российских операторов роуминг более понятный типа 1Гб за 600 рублей… И во время нахождения в стране мне вдруг блокируют связь за нарушение условий договора. Поскольку Wi-Fi там не было, звоню им в поддержку. И мне отвечают, что связь заблокирована за то, что я заходил в приложение банка без покупки пакета интернета, хотя у них в условиях написано приложения Тбанка в роуминге бесплатны, и в других странах везде так и было. Когда прошу разобраться ещё раз, мне выдвигают другую версию, что я получаю доход с сим-карты. Но какой именно, когда и на какую сумму, объяснить так не смогли. Просто блокируют сим-карту в другой стране, лишая доступа в банковское приложение. Может хоть тут вы объясните, за что блокировали сим-карту?
3) Не знаю как у них с пакетами интернета, но услуга безлимитные мессенджеры работает отвратительно. Текстовые сообщения периодически не отправляются и не принимаются, хотя мобильная связь устойчива. Обновление настроек, которые поддержка предлагает, не помогли. Подключал в этом январе в Беларуси и в Армении.
4) В партнёрах банка с дополнительным кешбеком и бонусами всё больше скама – условий, которые выполнить нереально. а) Как вам, например, предложение купить кофе на 1500 рублей с кешбком 40%, но максимум 500 рублей? (см скрин) Подумал, что это ошибка, написал в поддержку, но нет, сотрудник поддержки 21.10.25 ответил что «получить и полный кэшбэк, и выполнить условие акции одновременно не получится.». То есть они специально делают этот скам. б) Туда же и другой их партнёр с доставкой готовой еды, где обещают по 90-95% кешбека, но не более 1400 бонусов, при том что минимальная сумма заказа у этого партнёра 3300 рублей. То есть обещанный кешбек получить невозможно. в) Один из продуктовых магазинов, который у них тоже в постоянных партнёрах, постоянно делает с ними акции типа кешбек 20% на заказ от 2000 рублей, но не более 400 бонусов. Т.е. чтобы получить этот кешбек, сколько обещали, заказ нужно сделать ровно на 2000 рублей или чуть больше. И почти всегда в этом магазине нет всех заказанных товаров, а сборщики продуктов не перезванивают, чтобы предложить замену, хотя в комментариях к заказу всегда указываю «позвонить для замены, если чего-то нет».
Остальное в комментарии, поскольку тут ограничение в 3600 знаков
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Дополнительная карта
Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в...
Не было кешбека по операции
Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я...
Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу
Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...
Начислили кеш за покупку
Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со...
Сотрудники начислили бонус за покупку
У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до...
Дополнительная карта
Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22...
Подтверждения в смс
Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются...