Пришел за одним продуктом, получил другой. Решил пользоваться, но и тут есть подвох

1. 14.01 обратился в отделение банка, с целью рефинансирования 2-х кредитных карт другого банка. Четко озвучил цель своего визита сотруднику неоднократно (более 5 раз). Сообщил, что у меня есть 2 кредитные карты, которые хочу рефинансировать. Т.к. я не знаток продуктов банка (их особенностей), поэтому полагался на сотрудника банка. Т.к. ранее в других банках я не однократно пользовался такой опцией как рефинансирование кредитных карт, я сталкивался с различными вариантами:
а) Оформляется в отделении банка, при оформлении КК (в ВТБ);
б) Оформляется через подержку (в Т-Банке);
в) Можно все сделать самостоятельно в приложении (Альфабанк). Поэтому я полагал, что мне достаточно озвучить свои потребности и я получу предложение по нужному продукту банка. Сотрудник мне предложила оформить заявку на кредитную карту 180 дней Плюс. Отправили заявку, далее в процессе диалога постепенно выясняется, что на самом деле рефинансирование по данной карте не доступно, т.к. там можно только сделать перевод с карты и на эту операцию не распространяется льготный период. Для рефинансирования есть карта Халва. И при соблюдении определенных условий рассрочка доступна до 24 месяцев. Решили с сотрудником сделать также заявку на карту Халва, с указанием суммы рефинансирования. В итоге я получил одобренную КК 180 дней Плюс и отказ по карте Халва. Что имеем по этой ситуации: хотелось бы, чтобы сотрудники четко понимали банковские продукты и предлагали клиенту тот, на который есть запрос. Просьба: к сотруднику не применять никаких санкций, т.к. это не сильно для меня критично, просто неприятный момент. Я осуществил нужное мне рефинансирование используя другие банки, не совсем так как планировал, но в итоге я удовлетворен решением. Я даже не собирался озвучивать это тут, но пользуюясь новой КК я столкнулся с моментом, который побудил меня оставить отзыв. 2. Имею накопительный счет в банке, на котором сумма находится в пределах 1-1,3 млн. руб. При выводе средств с накопительного счета столкнулся с подвохом (по ощущениям умышленно созданным банком) - при пополнении ДК с накопительного счета, счет для списания по умолчанию предлагается счет кредитной карты. А т.к. имею профильное образование ИТ, то понимаю, что счет по умолчанию выставлен специально разработчиками. Каждый раз при переводе ловлю себя на мысли, что нужно быть внимательным, чтобы не перевести деньги с КК (при этом мысленно посылая отрицательные слова в адрес разработчиков). Сегодня, 30.01, при просмотре операций с КК, обнаружил, что все же случайно перевел себе 23.01 с кредитной карты 1000 рублей. Т.к. я понимаю, что на эту операцию не распространяется льготный период, а я планирую воспользоваться акционным предложением до 300 дней без %, я обеспокоился тем, что мои планы могут быть нарушены. Т.к. сталкивался с тем, что случайно осуществив одну операцию, выходящую за рамки условий, можно быть вынужденым платить % на всю сумму долга, либо на сумму этой операции.
Я позвонил в поддержку, где получил ответ от оператора Ивана, что мне достаточно до 14.02 погасить только эту сумму (1000 рублей), чтобы не возникли % по этой операции и льготный период остается без изменений. Что я сегодня и сделал. Итог: Ставлю оценку 3 больше за ситуацию с переводом, т.к. хочу подсветить, что это нужно исправить, чтобы по умолчанию для пополнения ДК выставлялся дебетовый счет, а уже потом остальные. Ну и также хочу зафиксировать ответ от службы поддержки, чтобы я потом не доказывал, что у меня выполнены условия пользования КК для максимального льготного периода до 300 дней (я планирую вопользоваться данной опцией в первые 30 дней).