Жалоба на неправомерные списания, проблемы с перевыпуском карты и качеством обслуживания

Добрый день. Уже около двух лет у меня оформлена подписка Сберпрайм. Недавно обнаружила, что с моего счёта ежемесячно списывают 99 рублей за уведомления, хотя при подписке это бесплатно.

Обратилась в поддержку для уточнения причины неправомерных списаний. Мне ответили, что причина — моя карта не подходит, и предложили перевыпустить её на карту, подходящую под подписку Сберпрайм. После перевыпуска и моей просьбы подтвердить, что списаний больше будет, мне сообщили, что списания продолжатся, так как карта всё равно не соответствует условиям, и мне просто заменили на другую неподходящую карту.

Я также спрашивала, почему при оформлении подписки мне не сообщили о том, что моя карта не подходит, но оператор указал на то, что на странице Сберпрайм якобы указано, какие карты подходят. На самом деле там такой информации нет, либо она хитро спрятана.

Мне предложили оформить новую подходящую карту, но она будет с другим счётом, что мне не подходит (мне нужен старый счет, это важно). В течение нескольких обращений я получала противоречивые ответы — то карта не та выпущена из-за техсбоя, то моя старая карта не может стать при переоформлении сберкартой (при переоформлении специалист говорил совсем другое), то я сама виновата. Операторы вводят меня в заблуждение и не решают проблему, специалисты, осуществляющие звонки по обращению, имеют цель просто закрыть обращение, но никак не помочь (одинаковые заученные фразы, один специалист (девушка) мне вообще предложила, чтобы я просто отключила уведомления, чтобы не платить за них – очень мило конечно, но мне нужны уведомления и они входят в подписку).

Также хочу отметить, что я пользуюсь у вас многими услугами, такими как: вклады, кредиты, накопительные счета, даже сберколонка есть, подписка и другие, являюсь лояльным клиентом более 15 лет, всегда хвалила и даже защищала банк, до не давних пор рассматривала открытие вклада в драгметаллах и инвестирование. При этом качество поддержки и эффективность решений вызывают разочарование.

Если ситуация не будет решена, я рассматриваю возможность смены банка, так как считаю (небеспочвенно), что можно получить лучшее обслуживание.

Прошу помочь с перевыпуском Сберкарты карты на текущий счет и исправлением ситуации (либо, как я уже предлагала в одном из обращений, отключить мне оплату за уведомления на текущей карте как бонус за ошибку банка и его сотрудников), так как мои обращения основаны на введении в заблуждение со стороны банка.