Поддержка не решает проблемы, отвечает невпопад, отказывается брать ответственность

За последний месяц случилось две ситуации, напрочь отбившие желание пользоваться этим банком. 

Первая - про нашумевшую акцию "Полный кешбэк" 29 января. В период с 20:25 до 20:30 нужно было оплатить покупку на кассе картой Яндекса, за что начислялся 100% кешбэк баллами плюса. Конечно же из-за колоссальной нагрузки сервера просто не выдержали: оплата на кассах никак не проходила, мобильное приложение умерло, до поддержки было не достучаться. Я зафиксировал всё на видео. В 20:32 деньги всё же списались, но до магазина не дошли! Чек висит, а 10 тысяч рублей ушли с карты в никуда. И поддержка молчит, магазин ничем помочь не может. Полчаса мучился, всё же смог ещё раз (в этот раз успешно) оплатить в 20:58. Надеялся, что с кешбэком всё же разберутся, ведь не на моей стороне проблема, я всё сделал как нужно - был на кассе в нужное время, пытался оплатить, всё зафиксировано. Связался с поддержкой, всё объяснил, предоставил видео - мне чётко пообещали, что кешбэк начислят, а лишние списанные деньги вернут. Неудачную транзакцию отменили, но вот начисления 100% кешбэка не произошло ни 31 декабря, ни позже. Обещание поддержки "начислить, как обещали" оказалось пустым. 

Позже окно оплаты расширили до 20:55, но мне это никак не помогло. У меня неудачная транзакция (когда Яндекс списал у меня, но не отправил деньги магазину) была в 20:32. А удачная в 20:58. И даже видеодоказательства, что я пытался оплатить в 20:27 (изначально нужное время) - для поддержки пустой звук. Им просто "жаль что так вышло", но начислять полный кешбэк они не собираются, хотя изначально обещали. 

В какой-то момент они вообще решили сделать из меня дурака - сказали, что я даже не нажимал кнопку участия в этой акции. Благо я заскринил, когда нажимал. Увидели скрин - извинились. Неплохая, конечно, была попытка отделаться от клиента. 

Банк сам же создал условия высокой нагрузки, а в полной мере отвечать за последствия этого - отказался. И им абсолютно неважно, что я доказал с помощью видео свою попытку оплатить в нужное время; что мне оператор пообещал всё начислить; что у меня было списание в нужное время, но именно из-за их сбоя деньги не дошли магазину. Всё, что они сделали - сказали что им жаль и начислили компенсацию в 2000 баллов. У меня там покупка была на 10000 руб. Я бы и сидя дома, не борясь за место у кассы в эти 5 минут и без нервов, мог бы заказать эти продукты в любом сервисе, применив промокод, и сэкономить столько же. Просто вымотали нервы перед праздником и отказались в полной мере исправлять свои ошибки. И попытались обмануть, якобы я не жал кнопку участия. 

Вторая ситуация - по реферальной ссылке пригласил друга оформить дебетовую карту Яндекс Банка. За это начисляют 500 баллов плюса. Человек должен оформить карту по моей ссылке, привязать госуслуги. Мой друг сделал это, пользовался продуктом примерно 2 недели, а баллы мне так и не пришли. В чате сказали: не выполнено условие. Какое - конфиденциальная информация. Друг спрашивает сам, в чём дело. Отвечают: "Вы оформили карту не по ссылке". А у меня этот друг висит "в процессе" - я у себя вижу, что он переходил. Пишу в чат им от себя по этому поводу - отвечают: "Да, видим, что друг переходил по ссылке, всё верно" 😂. Но условия якобы не выполнены, поэтому баллов не будет) Какое условие - секрет. Привёл им клиента, а мне просто отказались за него платить. Какой тогда вообще смысл в ваших акциях участвовать?

Никакого желания больше пользоваться этим банком нет. Поддержка лжёт и не решает вопросы. Уж лучше другие, менее выгодные банки, но где хотя бы ценят клиента и не пытаются обмануть, выставляя его дураком.