Клиентский опыт оформления кредитки или как потерять клиента

Уже много лет являюсь активным пользователем кредитных карт с высокими кредитными лимитами, выпущенных различными банками. Периодически мониторю предложения на рынке - и на этот раз заинтересовала Кредитная карта 180 дней от Совкомбанка.

Изучив условия, заполнил 22.01.26 заявку на выпуск карты, и поначалу все складывалось неплохо:

Буквально через несколько минут пришел запрос на подтверждение данных черех Госуслуги, процедура вполне стандартная, быстро прошел ее. Затем последовал звонок оператора, подтвердил ему, что хочу выпустить карту с максимальным лимитом в 500 тыс. руб., ответил еще на несколько типовых вопросов и после недолгого ожидания на телефоне оператор подтвердила, что выпуск карты одобрен, после чего выбрал удобное время для встречи с представителем.

Через некоторое время после звонка вдруг снова приходит СМС с предложением подтвердить данные через Госуслуги, причем приходит на мобильный номер, который я не указывал в анкете. Ну, подумалось, мало ли, базы данных у всех есть, проинформировали просто по дополнительному номеру, бывает... Решил уточнить уже непосредственно на встрече с представителем.

23.01.26 увидел этот номер во всех документах на карту и спросил у представителя - каким образом появился этот номер. Тот сообщил, что ему об этом ничего не известно, поменять его сейчас нельзя, но это не проблема, т.к. я смогу это сделать позднее сам в личном кабинете банка.

Далее начались проблемы с верификацией - долго не приходили СМС, и в итоге в приложении представителя банка мой номер оказался заблокированным. Он к тому моменту уже выдал мне карту, но сообщил, что она не активна, поскольку СМС мы в приложение не ввели. В итоге простились и договорились созвониться позднее, чтобы завершить процедуру верификации.

Через некоторое время мы действительно связались, но он извинился и сообщил, что в банке произошел массовый сбой и мне необходимо с картой подъехать в любое удобное отделение и там завершить все необходимые процедуры.

Не проблема, снова подумал я, и заехал по дороге домой в отделение по адресу Зелёный просп., 19.

Тут уже началось самое интересное - девушка сообщила, что все ранее поданные заявки недействительны и оформление карты необходимо начать с самого начала. Снова заполняли анкету, и снова ожидали одобрение от банка... Пока ждали - девушка сообщила об условии активации карты - первая покупка в магазине должна быть не менее 2 тыс. рублей.

Это условие несколько удивило конечно - в описании карты на сайте такой информации не встречал. Но, подумалось, тоже не проблема, покупки совершаю разные, как-нибудь подгадаю.

Тут пришло одобрение банка и девушка радостно сообщает, что одобренный кредитный лимит составляет 150 тыс. рублей. На вопрос - а где же изначально одобренный лимит в 500 тыс., который вроде как подтвердили в первой заявке - сообщила, что таких лимитов у них вообще не бывает и любезно предложила оформить кредит...

Тут уже мое терпение окончательно лопнуло. Хорошо понимаю, что каждый банк принимает решения о размере кредитного лимита по своей системе, но уж точно ни в одном банке я еще не встречал такой системы, чтобы нужно было по нескольку раз заполнять одни и те же документы и до последнего не знать ключевого параметра кредитной карты.

А, касаемо информации по активации карты - она явно была искажена сотрудником отделения. Недолгий поиск в сети показал, что эти условия бывают либо по реферальным ссылкам, либо при подключении участия в специальных акциях. И ни о том, ни о другом я проинформировал не был, просто - да, у нас активация происходит вот так...

А так, на самом деле, просто теряют клиентов...