За кредитованием - вам не сюда

Очень странные дела начались при первом обращении в банк.

1. Курьер так и не довёз дебетовую карту.

2. В отделении вместо запрашиваемой новой дебетовой оформили дополнительную карту к уже имеющейся Халве (Халва (польза) досталась в наследство от Хоум Кредита).

3. При запросе потребкредита выкатили какой то запредельный процент и ежемесячный платёж 160К (при тех же условиях беззалогового потреба в ВТБ — 83К). Понятно, что у каждого банка свои условия, но у этого – своя реальность. 

4. Апофеоз. Решила узнать почем можно рефинансировать мой беззалоговый потреб, заложив один из автомобилей, и стала опрашивать банки. Повелась на Безрукова, на рекламу:

«Программа 100% одобрения кредита, для владельцев большинства типов авто

Рассмотрим заявку за 5 мин…»
Мои 5 волшебных минут с совкомбанком:

14.01 — подача заявки. Просят прикрепить фото авто. Я объясняю: пока хочу только узнать ставку, договор заключать не готова. Банк настаивает — фотографирую. Дома выясняется, что загрузка только через камеру, пришлось перефотографировать с монитора. Не сняла только место для ног переднего пассажира.

14.01 банк перезванивает, находим компромис - для рассмотрения этого достаточно, но при заключении договора всё равно потребуется онлайн фото или звонок. Соглашаюсь.

17.01 банк передумывает: нужны именно «лайв» фото, делаю их. С этого дня мне ежедневно звонит робот и требует прикрепить документы. Каждый день созваниваюсь с сотрудниками, спрашиваю, что ещё нужно и когда это закончится. Ответ один: документов достаточно, на рассмотрение у них 3 дня.

В то же время -
Банк звонит мне, моей семье, выясняя где я работаю, мой доход и !!! мои зависимости (формулировка - вредные привычки). При этом у банка есть все разрешения на данные с моих гос услуг и можно просто воспользоваться этой инфрмацией. Учитывая,что работодатель крупный интегратор в IT, думаю человеку с алкоголизмом там было бы просто не удержаться на этой позиции, но у Совкомбанка в кредитном отделе видимо очень крутые спецы, им виднее где брать информацию. На минуту я даже заподозрила работодателя, вдруг он не доплачивает взносы, и бедняжки из кредитного отдела вынуждены обзванивать всех, по крупицам собирая данные. Проверила — все начисления за все годы работы отражаются и на Госуслугах и в отчетах фонда.

24.01 видимо три Совкомбанковских дня истекли (ну очевидно же что в этом банке время течет по особеннму) и мне удалось получить ответ: отказ, машина не подходит для залога. Ну, логично предположить что она стала «неподходящей» после того, как 17.01 банк в отличие от 14.01 получил доп фото - коврик переднего пассажира. Столько времени и звонков понадобилось, чтобы изучить по фото поливолокна коврика? По экологическим нормам не прошёл?

Я обратилась в банк с просьбой дать письменный ответ в ЛК:

— причину такой задержки в рассмотрении заявки;

— почему автомобиль не подходит.

31.01 пришёл итог: «Сообщаем, что проведена проверка заявки. При дистанционном рассмотрении оператор проинформировал, что доступно рассмотрение кредитования под залог иного авто или беззалоговое кредитование, от Вас поступил отказ. Статус заявки: “Клиент отказался от кредита”». 

Я так понимаю, ответ на поставленные в обращении № 2782146 вопросы где то между строк? Проведена огромная работа, аж неделю заняло, по сокрытию сути ответа на вопросы в межстрочное пространство? 

Уважаемый Совкомбанк, вы вообще способны что то сделать нормально? Хотя бы прямо ответить на заданные вопросы?