Почти месяц на зачисление обещанных баллов
Здравствуйте. Участвовал в акции Яндекса «5 минут» (тут уже засветились многие по ней). Во время участия в акции средства были списаны, но из-за технических проблем покупка не состоялась. Деньги вернулись с заметной задержкой, из-за чего в тот же день уже не удалось совершить покупку повторно. При этом обещанные баллы («за участие в стресс-тесте системы») начислены не были ни напрямую ни с помощью баннера.
С первого обращения 01.01.2026 ситуация выглядела предельно очевидной:
— списание средств во время акции подтверждает факт участия,
— покупка не состоялась не по вине клиента,
— значит, должны быть начислены 2000 баллов за старания.
Тем более, что другим участникам, баллы начислили без проблем и значительно раньше.
Несмотря на это, вопрос рассматривался почти месяц. Поддержка регулярно отвечала шаблонно — «коллеги разбираются», «нужно подождать», — хотя проверка такого кейса явно не требует недель. Баллы были начислены только 24.01.2026.
Итог: результат правильный, баллы начислены, но при простой и прозрачной ситуации слишком долгие сроки рассмотрения и возврата средств оставили неприятное впечатление. Поэтому оценка — 4, а не 5.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...
Смена дизайна карты
29.07.2026 в 21:54 бился над приложением — хотел сменить вид карты, но пункт меню как сквозь землю провалился. Написал в чат, и оператор подключился. Оператор объяснил все пошагово...
Лимит на траты
В последнее время возникало много трат, причем необязательных и решил немного снизить аппетиты путем установления лимита на траты. Написал в чат поддержки Яндекс банка 1.09.2026 в...
3% на супермаркеты
В категориях месяца выбрала 3% на супермаркеты. При оплате на 127 рублей на кассе одного супермаркета обратила внимание, что начисление будет 1 балл, думала, что будет перерасчет...
Кешбэк
Недавно написал в поддержку Яндекс.Банка. Ситуация была такая: был кешбэк на покупки 10 процентов на 15 покупок на кассе от 100 рублей, но кешбэк не приходил. Проблему решили...
Спасибо за помощь в начислении кэшбэка
Я сделала заказ в Летуаль с кэшбэком, вначале была сумма кэшбэка в истории, но было сказано что начислят только через 21дней. 21 июля в 06: 01 я обратилась в онлайн чат банка с...