Сервис, которого нет

Началось всё с того, что мне нужно было купить доллары для поездки за границу. Помониторил сайты, где собрана информация по курсам валют в банках Перми и второе место по курсу там занимал альфа банк. Проверил курс на сайте банка и он оказался таким же. Вот только отделение всего одно отображалось на карте - Советская, 45. Но, как оказалось, в фильтре были установлены валюты: юани, евро и доллары, после отжатия галочек «юани» и «евро» отобразились еще два отделения: на Ленина,66 и Комсомольском пр-те,49. Собственно на комс. пр-т я и решил поехать. Сразу отмечу, что ехал я с другого конца города, в этот день(30 янв) был сильный снегопад, на дорогах пробки и ДТП. Зашел в отделение.. сидят три сотрудника в обнимку с ноутбуками и релаксируют.. озвучиваю цель своего визита и мне отвечают, что долларов то у них и нет. Я смущаюсь, а почему, говорю я, тогда на вашем сайте указано, что вы торгуете долларами? На что сотрудник мне отвечает, что у них нигде не сказано о том, что доллары есть в наличии, а информация на сайте просто для ознакомления. Что якобы клиенты приносят если доллары, то они у них есть. А если не приносят, то их и нет. Если честно, то я в шоке был от такого. Смысл вообще выкладывать свои курсы в общий доступ, если у вас валюта бывает от случая к случаю? Спрашиваю у сотрудников: а почему бы не указывать на сайте, что по факту нет валюты, ну или хотя бы в чате банка чтоб отвечали по наличию. Потому что перед тем как ехать в банк, я написал в чат для уточнения наличия купюр нового образца, на что поступил ответ: «О наличии валюты можно узнать только в отделении» и больше всего в данной ситуации меня поразило отношение сотрудников банка к данной проблеме. Они встали в позу: у нас все окей, это чисто ты докопался. То есть не было ни одного слова извинения, хотя я сразу сказал, что ехал через весь город. У вас перестали обучать сотрудников азам техники продаж? Разве сложно было сказать что-то типа «да действительно наша система не идеальна, мы понимаем, что у вас возникли неудобства в связи с этим и мы передадим руководству ваши пожелания»? Где участие к проблеме клиента? Что за игнор с едкой ухмылкой? На лице Максима читалось полное безразличие на меня и мою проблему. Попросил их позвать руководителя, так как градус моего недовольства начал повышаться, а сотрудники не сделали ничего, кроме того, что сказать: вы сами себе придумываете проблему(это была Полина). Ответ опять поразительный - руководитель принимает по записи. Серьезно? А для чего он тогда нужен? В отделении появилась еще Ксения, которая представилась как зам руководителя. Из всех сотрудников она была более клиентоориентирована, но никакого участия к проблеме также не показала. Ответ тот же - приходи и выясняй есть доллары или нет. В чате тебе никто отвечать не будет. Отлично! В процессе этого общения один из сотрудников озвучил, что ни в одном из банков мне посредством интернета не напишут есть у них валюта или нет. Но в зеленом банке на сайте есть галочка для отображения в каких отделениях есть доллары нового образца. При нажатии все отделения пропадают и остаются только два, где эти доллары есть. И курс там тоже меняется. Знал бы я, что будет такая ситуация в альфа банке, который я всегда считал банком передовых технологий, так я сразу поехал бы в зеленый банк и пусть и дороже, но без лишней нервотрепки купил бы валюту. А так, я даже уже не успел вчера в другой банк съездить. Очень надеюсь, что вы найдете в себе силы усовершенствовать свою систему и научите своих сотрудников общаться с клиентами. Визит был 30.01.2026 в 17.45 местного времени.