Оператор оперативно устранил проблему

26 января я столкнулась с неприятной ситуацией: мне несколько раз позвонили с разных мобильных номеров от имени банка. Мне было неудобно разговаривать, поэтому в 15.08 я обратилась в чат поддержки, чтобы уточнить причину звонков и попросить передавать все уведомления от банка через приложение. Сразу подключился бот Катюша и написал «Давайте попробуем разобраться. Если вы получили подозрительный звонок или СМС-сообщение от имени банка, пожалуйста, отправьте этот номер телефона в чат, чтобы я могла проверить, звонили ли вам наши сотрудники. Если звонков было несколько и с разных номеров - отправьте номера в чат отдельно по очереди». Но у меня не было подозрений, что это мошенники, поскольку во время звонков в приложение приходили официальные уведомления «Уважаемый клиент, в ближайшее время Вам поступит звонок из Совкомбанка». Поэтому отправлять номера в чат не было смысла. Мне было важно решить другой вопрос - чтобы меня перестали беспокоить «спам» звонками из банка. Пришлось трижды просить бота превести на оператора и паралельно читать от него неуместные предложения кредита.

После этого меня все-таки соединили с оператором, Кл-ой Ксенией. Она отреагировала мгновенно и профессионально: сразу извинилась за неудобство и предложила практическое решение - проставить отметку, чтобы исключить меня из списка для телефонных обзвонов. После моего согласия она оперативно внесла изменения, подтвердив, что теперь вся информация будет поступать только через SMS и уведомления в приложении. Таким образом, Ксения решила мой вопрос быстро, вежливо и эффективно, за что ей отдельная благодарность. Однако из-за изначальных спам звонков и необходимости трижды настаивать в чате на подключении к специалисту общее впечатление от сервиса оказалось подпорчено. За это балл и снимаю. Подтверждения прилагаю.