Оператор разъяснила ситуацию с картами в приложении
Сегодня, 31 января, в приложении банка я обратила внимание на то, что в списке моих карт отображаются две, хотя активной пользуюсь только одной. Это вызвало вопросы, и я решила прояснить ситуацию в чате поддержки в 14.50. Первоначальный диалог с ботом Катюшей не задался - он не смог понять суть моего вопроса по скриншоту и просто попросил больше информации. Мне пришлось трижды написать «Переведите на оператора», чтобы получить помощь специалиста. К диалогу оперативно подключилась оператор, М-ва Надежда. Она быстро разобралась в ситуации и дала исчерпывающие пояснения. Оказалось, что вторая карта (*1569) была заблокирована ещё 21 августа 2025 года, но по техническим правилам приложения она продолжает отображаться в списке до тех пор, пока не будет перенесена в архив - это происходит автоматически через 180 дней после блокировки. Надежда также ответила на все мои дополнительные вопросы. Она подтвердила, что вручную убрать карту из интерфейса нельзя, операции по ней совершать невозможно, а отображение нужно на случай, если клиент захочет разблокировать карту после временной блокировки (например, при утере и последующем обнаружении). Также она уточнила, что возможность разблокировки зависит от её исходного типа. Консультация была проведена вежливо, подробно и профессионально. Большое спасибо Надежде за то, что она не ограничилась формальным ответом, а доступно объяснила внутреннюю логику работы системы, сняв все мои опасения. Подтверждающие скриншоты прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Не зачислен бонус за отзыв
21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...
Досрочное погашение
Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый...