Помощь с предоставлением нового промокода на покупки взамен потраченных впустую при частичной отмене заказа Озон

8 января 2026 года я увидел, что по двум заказам Озон от 28 декабря 2025 года в итоге не удалось привезти товар и заказы были частично отменены с возвратом средств. Проблема была в том, что по каждому из этих заказов я применял промокод от Совкомбанка для компенсации баллов (500 рублей) и в случае возврата средств эти промокоды тоже утрачивали свою силу (нечего компенсировать, так как покупки частично отменены торговой площадкой). Поэтому, 8 января 2026 года в 11:34, я написал в чат приложения, подробно описав ситуацию и приложив скрины для подтверждения, с вопросом, могу ли я в такой ситуации использовать старые промокоды для других покупок, ведь моей вины в отмене заказа не было никакой. Тут же подключился оператор Р-ов Георгий, ознакомился с ситуацией и в 11:40 перевёл меня на ведущего специалиста по клиентскому сервису Наталью И-ко. Наталья проверила информацию, ещё через 6 минут написала причину отмены компенсации баллов и предложила сформировать новый промокод на 1000 баллов вместо двух потраченных впустую по 500 баллов. На что я, конечно, согласился, это был лучший вариант в этой ситуации. Наталья сообщила, где искать новый промокод, на какие покупки можно будет его потратить и подчеркнула, что Банк всегда старается решить вопрос клиента и предложить варианты. Очень благодарен Георгию, Наталье и службе поддержки в целом, вы - молодцы :) В итоге новый промокод на 1000 баллов был успешно применён для другой покупки. Ещё раз благодарю, что вошли в положение! Скрины переписки и промокодов с покупками прикрепляю к отзыву