Партнерские отношения между клиентом и банком
Пару дней назад, 27 января, обратился в чат поддержки Альфа-банка с вопросом кэшбэка. У банка есть разделение кэшбэка, связанного с едой, на две категории, кафе / рестораны и фастфуд. У меня была категория на месяц именно кафе и рестораны и покупки я совершал в местах, где официанты говорили, что у них действительно такая mcc-категория. А в банке в результате категория отобразилась как фастфуд.
В 03:23 я написал в окошке чата свой вопрос, связанный с кэшбэком, уведомление показывало загруженность линии и предсказывало появление оператора в течение 15 минут. Действительно в 03:34 ко мне присоединилась оператор Евгения. А в 03:37 уже вернулась с ответом и в тот же момент исправила категории в указанных транзакции на правильную. В результате чего кэшбэк был рассчитан правильно и зачислился в общую копилку.
Если банк так реагирует без лишних и дополнительных вопросов по спорным ситуациям в пользу клиента, то и клиент готов проявлять лояльность к банку. Мне кажется, так это и работает, это и есть партнерские отношения с диалогом между сторонами.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат оплаченной комиссии
09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию...
Закрытие счета
9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего...
Спасибо за быстрое решение!
9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о...
Альфа безопасность
Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения...
Баллы Альфа бизнеса
Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня...
Обращался с просьбой уточнить свои вопросы
30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все...
Чат поддержки Альфа-Банка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...