С таким банком явно не по пути

Начну с момента,когда был выдан промокод с условием обмена на покупку у партнера. Была совершена покупка и обменена на промокод,но спустя время покупка отменена,но промокод не вернулся. на мой вопрос-нет. Через определенное время обратился в чат с этим вопросом,где мне сообщили что промокод отразится в течении 3 суток. Брошло более недели,вижу что промокод не вернулся и обращаюсь в чат.где мне сообщают что промокод сгорел и восстановлению не подлежит. В ответ прошу предоставить мне правила действия промокода,в случае отмены операции. Мне высылают общее положение но информации на мой вопрос нет. Так как каждое обращение в чат изматывает до предела.так как часами ждешь хотя-бы обратной связи на вопрос,и переключавшимся сотрудникам каждый раз объясняешь все заново. В итоге прошел месяц.Промокод не восстановлен и не возвращен. В добавок много любопытных и интересных сарказмов набралось в общении с сотрудниками в чате: Один сотрудник удивлялся:как мне могли отменить покупку? Буквально на днях у меня так-же была совершена покупка на маркетплейсе,заказ составлен из трех позиций и одна позиция отменена через несколько дней после оплаты,с пометкой:возникли технические сложности. Я делаю скриншот ЛК маркетплейса с этим заказом и отсылаю этому сотруднику. Он мне в ответ:вы обращались в озон? А зачем обращаться,если присутствует информация что возникли технические сложности. Ну ладно. Перемалывая друг-другу нервы,продолжаем общаться непонимая друг-друга. Моя позиция вернуть промокод или ознакомиться с законными правилами невозвращения промокода. Многие сотрудники прекрасно меня понимают(как они пишут),некоторые из них предлагают мне промокод аж на 500 балов.Некоторые умудряются вне предложить кредит,переоткрыть вклады или ознакомиться с чего-либо..,все что угодно лишь-бы свернуть с темы. А в последнее время и вовсе чат мобильного приложения превратился в рекламный портал,где мне даже уже MAX пытаются впарить! Каков итог? За месяц обращений,не попался ни один адекватный сотрудник,способный уловить нить взаимодействия:банк-клиент,предоставить запрашиваемую информацию или составить обращение,для выяснения вопросов на которые сразу не дашь ответ. И так как каждый новый подключаемый сотрудник спрашивает объяснить цель обращения,и каждый раз приходится объяснять все заново,в итоге начинает просто трясти. Этим уже подтверждается отношение банка к клиентам,где руководитель набирает подчиненных ,которые не способны продолжить диалог начатый предыдущим сотрудником,которые не заинтересованы в предоставлении качественного и грамотного сервиса,а пытаются впарить продукты,прекрасно понимая что от этого они получают процент. Я даже вчера написал в чат что требую принять во внимание,не использовать личную переписку в чате,как рекламный сбыт:я не давал разрешение на засорение рекламой ,вместо предоставления грамотной консультации. Попутно я требую предоставить мне законные правила,позволяющие вам активно применять рекламу в чате потдержки. Как ни странно в другом банке такого нет,так как мне есть с чем сравнить. Отмечу,банк стал еще хуже:он уже не способен решать проблемы и отвечать на вопросы,где базируясь на подобие рынка,сотрудники наперебой пытаются впарить любым образом клиенту свои продукты.