Заменили промокод с истекшим сроком действия через обращение, проявив тем самым лояльность в чате

Здравствуйте! Я как клиент банка и пользователь карты 'Халва',получаю привилегии от банка в виде кэшбэка за покупки и по иным программам лояльности я получаю баллы,это акции,опросы и промокоды,вот о последнем и пойдет речь. В прошлом я составлял обращение по акции,банк немного задержал ответ по нему,такое бывает редко и банк старается и делает всë обычно в срок,но что есть,то есть и задержав решение на два дня,банк отписал и принëс мне свои извинения, в качестве компенсации за задержку выдал промокод на 500б., банк лоялен и иногда допускает это. Он у меня отобразился и по условиям, а они прописаны в самом промокоде кликнув на него,я должен совершить покупку у партнёра в течение 20 дней и применить промокод к этой же покупке или иной совершëнной. Я это сделал,но с заминкой в 5-6 часов и не смог его применить,срок в 20 дней вышел как выяснилось,я этого не заметил и не учёл,просто все вылетело из головы. Обратился в чат за помощью, написал 06 октября 2025г., 06:25, ответила Анна Кай-ва, она не увидела сразу этот промокод,запросила номер карты для поиска промокода,последние четыре цифры и я ей инфо.предоставил,она пояснила: По условиям промокода покупка должна быть совершена с 16.09.2025 по 05.10.2025 23:59:59 . Изменить условия промокода она не может,жаль. Далее,уже после обеда того же дня,примерно в 16:14 я обратился в чат вновь и связался с главным специалистом клиентского сервиса,они более компетентны решать такие вопросы,вышел на связь Матвей Тул-й,я объяснил ситуацию и сослался на незначительную заминку в покупке в 5-6 часов и попросил это учесть и начислить баллы вручную или заменить его в моменте,но это невозможно.Он предложил составить обращение на его замену,я согласился,так как этот промокод уже недействителен из-за отсутствия покупки в указанный в нëм период. Обращение передал в банк. Номер его 1930489 . Срок рассмотрения до 10 рабочих дней,но уверил что коллеги быстро дают ответ, не дожидаясь и 2-3х дней.Банк рассмотрит возможность продлить промокод или заменить его .В этой части вопрос решëн,ожидаю и ожидание мое было недолгим,уже в тот же день пришëл ответ,промокод заменили и я выполнил все условия получения 500б,это было для меня важно. Консультация была понятной и я ей доволен,как и результатом решения по обращению.Вопрос решëн,банк проявил лояльность и клиентоориентированность,пошëл на встречу и решил мой вопрос,не бросил,срок рассмотрения был максимально быстрым,работа главного отличной,был вежлив и заинтересован помочь. Спасибо оператору за помощь и Вам за внимание!