Банк принял положительное решение по доначислению кешбека

23.11.25 В приложении совкомбанка увидела акцию от партнера Карри, дарят кешбек на покупку 30% на любую сумму, акция длилась с 29.10 по 30.11 активировав акцию и совершив покупку, я написала в чат, чтоб сотрудник проверил правильно ли я все сделала и активна ли акция. В приложении было указано ( активировано) 

25.11.25 - написала в чат, мне ответила Наталья в 11:40, проверив условия и покупку, Наталья подтвердила что все нормально, акция активна и кешбек будет начислен до 15 января на бальный счет. 

16.01.26 я решила еще раз уточнить, когда придет бонус за покупку. 

В 11:30 Мне ответила оператор Дарья, все проверив она ответила что покупку видео и кешбек будет начислен в последний день периода. Ладно, спасибо. 

30.01.26 наступил день периода, кешбек дополнительный начислен не был, я обратилась в чат 13:08 мне ответила Юлия, так как много запросов, полный ответ был предоставлен в 14:05, составили обращение, так как условия выполнены, а кешбека нет. Обращение мне пришло по смс рассмотрение в течении 10 дней, ладно, ждем. 

Но примерно в 14:57 пришло сообщение от Совкомбанка: 

Уважаемая К.А! Ваше обращение рассмотрено. Сообщаем, что активация акции в приложении — обязательное условие для участия. Если акция не отображается — участие невозможно. Акция не была активирована, по индивидуальному решению Банка баллы доначислены, в дальнейшем рекомендуем подробно ознакомиться с условиями акций. Будем рады Вашему участию в новых акциях. Благодарим за обращение!

Спасибо вам большое! Но все же странно, почему акция не прошла, тоже решила это уточнить сразу. 

В 15:37 написала в чат, в чем могла быть причина. В 15:40 мне ответил Артур и объяснил, что возможно был сбой и акция не активировалась. Я не против, сбои бывают. Впредь каждую акцию после активации буду скриншотить и узнавать в чате, активна или нет, так как все бывает: сбои, лаги. 

Сотрудникам которые решали вопрос благодарность! Совкомбанку спасибо за до начисление бонусов и положительное решение.