Вернули комиссию после многочисленных просьб

Добрый день. Открыл счет в январе в Альфа банке, тариф был самый простой, но очень странный. Тариф с комиссией за каждое пополнение, не важно, перевод, платеж, всегда комиссия, чего я абсолютно не ожидал. Где-то 25-26 января, перевел себе на счет сумму, списали комиссию 500 рублей. Я позвонил на горячую линию, объяснил, что не знал, про комиссию, обычно до 100-150 т.р без проблем можно перевести, но это моя ошибка, что не изучил тариф. Оператор выслушал, разобрался в ситуации и составил обращение в банк, буквально через пару минут вернули комиссию. Отдельно в чат-поддержке в этот же день я разговаривал с оператором, спросил, есть ли какая-то услуга или тариф, чтобы пополнение было бесплатным. На что мне сказали, что для меня специально подключат услугу на 3 месяца с пополнением без комиссии, чему я был очень рад. Эта услуга начнет действовать с февраля. Сегодня, 01.02.2026г. я перечисляю на расчетный счет со своего счета физ.лица денежные средства, и вижу, что списалась комиссия, 800 рублей. Я пишу в поддержку, рассказываю, что у меня подключена услуга с февраля "пополнение без комиссии", прошу вернуть комиссию. На что мне говорят, что комиссия была списана верно, а услуга подключится только со 2 февраля в течение дня. Я объяснил, что ждал именно февраля, чтобы перевести д/с без комиссии, а тут такой нюанс вышел. Объяснил, что не специально перевел именно сегодня, как бы с плохим умыслом, чтобы вернуть просто так комиссию. Но что меня удивило больше всего, что менеджер Алсу вообще никаким образом не хотела помочь и идти на уступки, не взяв во внимание, что перевод был совершен, грубо говоря, по ошибке. Я ждал именно сегодняшнего дня, а в итоге все равно комиссия. В общем и целом, Алсу мне сказала, ничем помочь не можем, извините. Дело в том, что я знаю, что менеджеры могут сделать в таких случаях, как минимум попытаться помочь и составить обращение в банк, прописать, что ошибочный перевод, клиент просит вернуть комиссию. И я не говорю пообещать, что гарантированно мне вернут комиссию, но хотя бы сделать вид, что помогаешь. А там уже как банк решит, вернуть комиссию или нет. Это для меня очень странно, я прямо просил в сообщениях сделать хоть что-то, хоть как-то помочь. Очень странное отношение. Но ситуация разрешилась хэппи эндом, подключились менеджер Анастасия и Серафима, после моих многочисленных просьб, Серафима пишет "Благодарю за ожидание. В рамках лояльности вернули 839.00 RUR. Деньги уже на вашем счёте.✅" Вот это обслуживание! Даже если бы не вернули средства и банк отказал, Серафима сделала всё, что в её возможностях. Я прошу Альфа банк обратить внимание на менеджеров, которые не помогают, и ничего не хотят делать для клиента. Вы не обязаны были возвращать комиссию, но это поддержка, и менеджеры обязаны помогать, иначе зачем они нужны. Альфа банк, спасибо, что всё-таки решили вопрос, впредь буду еще внимательнее. Фото прикладываю