Проблема с веб версией и мобильным приложением банка

хотел зайти через компьютерную веб версию в приложение , при входе возникла непонятная ошибка. обратился за помощью в чат через мобильное приложение , на мой вопрос мне ответил оператор Станислав-Спасибо за ожидание.

Всё проверил. Пока проблем не вижу.

Скажите, пожалуйста, в какой версии приложения возникает ошибка? Сейчас вижу, что вы обращаетесь из приложения.

Может быть такое что мне наложили запрет , так как в пятницу 30 числа из-за ошибки банкомата у меня заблокировалась карта , мне заблокировали карту как подозрительная активность , что пришлось ехать в офис банка чтоб мне разблокировали карту. 

Компьютерная версия , веб версия. Потому что с мобильной версии , с мобильного приложения мне все ограничения сняли. 

Нет, из-за этого не может быть.

Дайте мне ещё немного времени. Смотрю, что может быть.

так же обратился за помощью в чат в вк , так как после не знаю что сделал оператор Станислав не смог зайти и через мобильную версию в приложение. при входе в приложение выскочило подтверждение входа и пришло несколько сообщения с кодом , ввожу последний код и мне выдает что неверный код . после чего мобильное приложение вообще стало крутить колесом как обновление . 

в соц. сети написали веротяно необходимо переподключить доступ к удаленным каналам обслуживания . просим позвонить на гор линию . все проверим и разберемся в проблеме .

позвонив на гор линию и рассказав проблему , оператор горячей линии подсказал как зайти в мобильное приложении , при входе нажать на забыли код и зайти заново , переустановив новый код . после чего у меня получилось войти в мобильное приложение . оператор станислав порекомендовал -Сергей, попробуйте, пожалуйста, сейчас повторно войти.

Перед этим подключитесь или отключитесь от вай фай (если используете данную сеть).

Также рекомендация отключить дополнительное программное обеспечение ( анонимайзеры, проксирование трафика, расширения в браузере и другие).

Ожидаю от вас обратную связь после выполнения действий.Через ноутбук опять не могу войти , даже через мобильное приложение не мог войти , появилась какая-то ошибка , пришло куча сообщений для подтверждения кода , ввожу последний и мне выдает неверный код , после чего вообще не мог войти в приложение . Сергей, скажите, выше мои рекомендации все выполнили? выполнил . Сейчас передам информацию в технический отдел, так как проблем массовых не наблюдается.

пробовал через мобильную версию , через вай фай , ничего.

Кеш и куки почистил.

Доступ я вам переподключал.

Поэтому сейчас направляю запрос в технический отдел.

Сергей, информацию зафиксировал, скриншот приложил.

Срок рассмотрения до 10 рабочих дней.

Не переживайте, срок ориентировочный, как правило ответ получаем быстро.

Во всём разберёмся. Надеюсь на ваше понимание.

Смогу вам ещё чем-то помочь?

после составленного обращения Станиславом , зайдя в обращения и нажав на составленное обращение у меня выскачила ошибка , написав об этом Станиславу 

В какой раздел переходите? В обращения.Нажимая на обращение которое вы составили.Выдаёт такую ошибку. Попробуйте, пожалуйста, перезайти в приложение.

Скажите, ошибка повторится? Повторяется. 

Сейчас направлю ещё один запрос в технический отдел.

Пожалуйста, ожидайте. Информацию зафиксировал.

Скажите, у вас ещё остались вопросы?

Простите за ситуацию, пожалуйста. хочу поблагодарить станислава за оказанную помощь . 

скрины подтверждений прикладываю .