Вопросы по подписке "Халва.Десятка" и другие вопросы

30.01.2026 я обратилась за консультацией через мобильное приложение банка по вопросу подписки "Халва.Десятка".

Дело в том, что я в мобильном приложении нигде не видела информацию о подключенной этой подписке "Халва.Десятка", хотя я являюсь премиальным клиентом банка и данная подписка должна была быть мне подключена автоматически (и бесплатно).

Чат-бот меня мгновенно соединил с сотрудником банка Даниилом С-ым, который всё перепроверил и сообщил мне следующую информацию - у клиентов Премиум пакет "Халва.Десятка" подключается автоматически, но при этом им управлять (включать/отключать) в приложении нельзя, поэтому подписка в приложении не видна, хотя в реальности она подключена.

Также сотрудник банка обратил внимание на то, что моя премиальная карта Халва не установлена как главная, а также на ней не включено SMS-информирование, что может привести к неполной доступности положенных привилегий и неполностью корректной работе карты. 

Сотрдуник банка предложил оперативно внести изменения, чтобы всё стало настроено корректно (как должно быть). Я, разумеется, согласилась.

Благодарю сотрудника банка за то, что оперативно, быстро и достоверно проконсультировал по вопросу, с которым я обратилась.

Отдельное спасибо сотруднику за то, что увидев некорректность (неполную корректность настроек) для меня как премиального клиента, он об этом мне сообщил и предложил всё исправить (по своей инициативе).

Побольше бы таких сотрудников в банках было бы...

Считаю, что банк (в лице сотрудника службы поддержки Даниила С-на) заслужил твердую пятерку.

Переписку с банком (скриншот) прикрепила к данному отзыву.